구독경제 서비스 만족과 습관이 지속이용의도에 미치는 영향 연구
Study on the Impact of Subscription Economy Service Satisfaction and Habits on Intention of Continued Use
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초록
본 연구는 구독경제 서비스에 대한 소비자의 심리와 행동을 이해하기 위해 구독경제 서비스에 대한 소비자의 만족과 이용습관, 지속이용의도의 관계를 살펴보고자 하였다. 소비자의 만족은 구독경제 서비스 이용을 습관으로 강화함으로써 지속이용의도를 높일 것으로 추론하였다. 또한 소비자의 만족에 영향을 미치는 변인을 확인하고자 구독경제 서비스의 품질요인(플랫폼, 서비스 요인)을 함께 살펴보았다. 연구결과, 만족에는 플랫폼 최신성과 편의성, 경제성이 정(+)의 영향력을 보이고 있는 것으로 나타났다. 구독경제 서비스의 만족은 이용습관을 매개하여 지속이용의도에 영향을 미치는 것 역시 확인되었다. 이러한 결과에 따라 사용의 유지 혹은 반복이 매우 중요한 구독경제 서비스에서 이용습관을 제고할 수 있는 전략을 제안하였다.
Abstract
This study sought to examine the relationship between consumers' satisfaction with subscription economy services, habit, and intention of continued use in order to understand consumers' psychology and behavior regarding subscription economy services. To this end, this study examined the platform and service factors of subscription economy services to identify variables that affect consumer satisfaction. As a result of the study, it was found that platform convenience, service convenience, and economics have a positive influence on satisfaction. In addition, satisfaction and usage habits of subscription economy services have a positive (+) impact on the intention to continue using, and the relationship between satisfaction, usage habits, and intention to continue using is mediated by usage habits. Confirmed. Accordingly, we proposed a strategy to improve usage habits in subscription economy services where maintenance or repetition of use is very important.
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