고령층을 위한 프로세스가 단순화된 키오스크 디자인 제안
A Proposal of a Kiosk Design with a Simplified Process for the Senior
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초록
코로나19로 인한 비대면 서비스 증가로 인하여 키오스크의 보급이 늘어나 고 비대면 문화가 빠르게 확산됨에 따라 서비스 응대 및 주문의 많은 부분 이 무인화된 기계로 바뀌었다. 하지만 급속한 디지털화는 고령층으로 하여 금 극심한 스트레스와 부담감을 느끼게 하고 있다. 이를 해결하고자 고령층 이 키오스크를 사용할 때 느끼는 어려움이 무엇인지 알아내고, 그 해결책을 제안하고자 하였다. 이를 위해 데스크 리서치와 설문조사를 통해 키오스크 사용 시 페인포인트를 발굴하고 이를 친화도법을 통해 8개의 요소를 추출 하였다. 이후 3가지 디자인 안을 만들었다. 이를 검증하기 위해 설문조사와 통계 분석을 진행하였다. 그 결과 고령층에게는 주문과정이 단순하고 선택 지가제한된디자인안이가장선호도가높았다.이에따라메뉴는제한적 이지만 프로세스가 간단한 주문과정에 대한 만족도 조사를 실시하여 고령 층은 키오스크 사용 시 메뉴가 제한적이고 주문과정이 단순한 것을 선호한 다는 것을 확인하였다.
Abstract
As the non-face-to-face service has been rapidly expanding due to COVID-19, many parts in the services were changed to unmanned machines. However, rapid digitalization is causing the elderly to feel extreme stress and pressure. In order to solve this problem, it was attempted to find out what difficulties the elderly felt when using kiosks and propose solutions. To this end, through desk research and a survey, pain points when using kiosks were discovered, and eight elements were extracted through affinity diagram. After that, I made three designs. To verify these, a survey and statistical analysis were conducted. As a result, the design with a simple ordering process and limited options was the most preferred for the elderly. Accordingly, a satisfaction survey was conducted on limited menus but simple ordering process. As a result, it was confirmed that the elderly preferred limited menus but simple ordering process when using kiosks.
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