SNS 약관표현 방식에 따른 사용자 경험 연구 - 개인정보 수집 항목을 중심으로
A Study of User Experience based on Social Network Terms and Conditions - Centered on Personal Information Collection
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본연구는SNS의개인정보수집항목을중심으로약관표현 방식 유형을 도출하고 그에 따른 사용자 경험을 조사하는 것 을 목적으로 한다. 기존 약관은 작은 글씨로 방대한 양을 내 포하고 있기 때문에 많은 사용자가 이용약관을 읽지 않고 동 의하는 경향이 있다. 이에 본 연구는 다양한 약관 사례를 수 집하고 이를 분류하여 5가지 유형(줄글형, 일러스트형, 주의도 표시형, 대화형, 라벨형)을 도출하였다. 그리고 실험 참가자들 을 대상으로 각 유형이 정보 이해 가능성, 신뢰성, 유용성에 미치는 영향에 대해 연구한 결과, ‘라벨형’이 모든 사용자 경 험 측면에서 가장 높은 결괏값이 나타났으며, ‘라벨형 – 주의 도 표시형 – 일러스트형 – 대화형 – 줄글형’ 순대로 긍정적 인 사용자 경험을 제공함을 확인하였다. 또한, 심층 인터뷰를 통해 시각적 표현 방식이 사용자로 하여금 약관 내용을 더 쉽 게 이해하고 신뢰하며, 원하는 정보를 찾는 데 유용할 수 있 음을 시사한다. 본 연구는 다양한 서비스의 약관 디자인 개선 을 위한 자료로 활용되어 사용자 경험을 개선하는 데 기여할 것으로 기대된다.
Abstract
This study aims to identify the types of terms of service presentation methods, focusing on personal information collection items in social networking services(SNS), and to investigate the resulting user experiences. Traditional terms of service are often extensive and written in small print, leading many users to agree without reading them. This research collected and classified various examples of terms of service, deriving five types: prose form, illustrated, attention-indicating, conversational, and labeled. The impact of each type on comprehensibility, trustworthiness, and usefulness of information was then examined through experiments with participants. The findings revealed that the ‘labeled’ type scored the highest in all aspects of user experience, followed by ‘attention-indicating’, ‘illustrated’, ‘conversational’, and ‘prose form’ types, in that order. Furthermore, in-depth interviews suggested that visual presentation methods help users understand, trust, and find information in terms of service more easily. This study can be used as a resource for improving the design of terms of service across various services, thereby contributing to enhanced user experience.
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