이중모형을 활용한 헬스케어 서비스 수용에 관한 연구
An Empirical Study on User Acceptance of Healthcare Service based on a Dual Model
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초록
본 연구는 자의와 제약 기반 메커니즘을 활용하여 헬스케어 서비스의 수용 후 행동인 지속사용의도와 지불의사에 미치는 원인을 분석하고 요인들 간의 구조적 관계를 파악하고자 하였다. 이를 위해 대표적인 헬스케어 서비스인 헬스케어 웨어러블 디바이스를 사용한 경험이 있는 소비자 350명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 유효한 308부를 SPSS 20.0과 R을 이용하여 분석하였다. 연구 결과, 정서적 몰입에는 기능적, 사회적 가치를 제외한 유희적 가치와 지각된 복잡성이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 계산적 몰입에는 지각된 복잡성, 학습 그리고 개인화가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정서적 몰입과 계산적 몰입 모두 지속사용의도와 지불의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 헬스케어 서비스의 이론적, 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.
Abstract
This study aims to analyze the factors affecting continuous intention to use and willingness to pay, which are pot-adoption behaviors of healthcare services, by utilizing the dedication and constraint-based mechanism, and to investigate structural relationships between the factors. For this purpose, a questionnaire survey was conducted with 350 consumers who had an experience of using the healthcare wearable device, a representative healthcare service, and among them, only valid 308 questionnaires were analyzed using 308 SPSS 20.0 and R. The results showed that hedonic value and perceived complexity excluding functional value and social value had an impact on affective commitment while perceived complexity, learning and personalization significantly affected calculative commitment. In addition, both affective commitment and calculative commitment had a significant impact on continuous intention to use and willingness to pay. Based on these results, this study provided theoretical and practical implications of the healthcare service.
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