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IT 영업사원의 긍정심리자본, 조직지원인식, 직무몰입, 혁신행동 간의 구조적 관계

Structural Relationship among Positive Psychological Capital, Perceived Organizational Support, Work Engagement, and Innovative Behaviors for IT Sales Persons

송해덕|이혜민
한국기업교육학회 (Korean society for learning and performance)|2017.12|기업교육과인재연구 (Journal of Corporate Education and Talent Research)|제19권 제4호|pp. 23-47|DOI https://doi.org/10.46260/KSLP.19.4.2

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긍정심리자본직무몰입혁신행동조직지원인식Innovative behaviorPositive psychological capitalWork engagementPerceived organizational support
주제분류교육학

초록

조직은 미래의 불확실한 환경 속에서 경쟁우위를 확보하고, 존속해 나가기 위한 핵심요소로 구성원들의 혁신행동에 대한 관심을 높이고 있다. 선행연구에 따르면 구성원들의 혁신행동을 이끌어내는 중요한 변인으로 개인의 내적 동기부여 요소인 직무몰입을 언급한다. 직무요구-자원(JD-R) 모델에 따르면 직무몰입에 영향을 미치는 개인의 심리적 자본으로 긍정심리자본을, 사회적 자본으로 사회적 교환 개념에 의한 조직지원인식을 제안하나, 이들이 혁신행동에 미치는 영향들에 대해서는 연구가 제한되어 있다. 따라서 본 연구는 IT 서비스 기업에 종사하는 영업사원들을 대상으로 긍정심리자본, 조직지원인식, 직무몰입, 혁신행동 간의 구조적 관계를 살펴보고, 이들 간 관계에서 직무몰입이 매개효과를 가지는지를 실증적으로 검증하고자 하였다. 연구결과 IT 영업사원의 직무몰입, 긍정심리자본은 혁신행동에 직접적으로 유의한 영향을 미쳤지만, 조직지원인식은 혁신행동에 유의미한 영향을 미치지 못하였다. 또한 긍정심리자본과 조직지원인식은 각각 직무몰입에 직접적으로 유의한 영향을 미쳤다. 직무몰입의 매개효과 검증결과, 긍정심리자본과 혁신행동의 관계와 조직지원인식과 혁신행동의 관계에서 직무몰입은 각각 매개효과를 가지는 것으로 검증되었다. 특히 조직직원인식과 혁신행동의 관계에서 직무몰입은 완전 매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 본 연구는 IT 영업사원의 혁신행동을 유발하기 위해서 직무몰입의 증대 방안으로 영업사원의 긍정심리자본과 조직지원인식 향상 프로그램 개발의 중요성을 도출함으로써 영업교육을 제공하는 기업에 시사점을 제공하고자 하였다.

Abstract

Organizations are increasing their interests in innovative behaviors of members as a key factor in securing and sustaining competitive advantage in an uncertain environment of the future. According to previous studies, work engagement has been known as an internal motivation factor that leads to the innovation behavior of the members. According to the job demands-resource(JD-R) model, main antecedent variables that affect work engagement are positive psychological capital and perceived organizational support by social exchange concept. Therefore, this study examined the structural relationship between positive psychological capital, perceived organizational support, work engagement, and innovation behavior for salespeople engaged in IT service companies in order to verify empirically whether work engagement has mediating effects in these relationships. The results of this study indicate that the work engagement and positive psychological capital of IT sales persons have a direct effect on innovation behavior, but the perceived organizational support has no significant effect on innovation behavior. Positive psychological capital and perceived organizational support also had a direct effect on work engagement. As a result of the mediating effect of work engagement, the relationship between positive psychological capital and innovation behavior and the perceived organizational support and innovation behavior were verified to have mediating effect. In particular, in the relation between perceived organizational support and innovation behavior, work engagement was found to be a full mediator. Suggestions were provided to increase work engagement that induce innovative behavior of IT sales persons.

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