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논문KCI 등재

직장 내 괴롭힘 상담 진행에 관한 상담자 경험 연구

Counselor’s Experiences in Workplace Bullying Counseling

현숙자|강동희|유현실
한국기업교육학회 (Korean society for learning and performance)|2024.06|기업교육과인재연구 (Journal of Corporate Education and Talent Research)|제26권 제2호|pp. 73-116|DOI https://doi.org/10.46260/KSLP.26.2.4

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직장 내 괴롭힘주제분석상담자thematic analysisworkplace bullyingcounselorcounseling experience상담 진행
주제분류교육학

초록

본 연구는 상담자를 대상으로 직장 내 괴롭힘 상담 진행의 주제와 패턴을 탐색하고자하였다. 이를 위하여 직장 내 괴롭힘 피해를 호소하는 내담자를 상담했던 상담자의 경험을 심층 면담하였으며, 수집된 자료는 Braun과 Clarke(2006)의 주제분석 방법을 사용하여분석하였다. 연구 참여자들의 상담 진행 경험은 13개 주제와 39개 하위주제로 도출되었다. 연구를 통해 도출된 13개 주제에서 상담자가 경험한 직장 내 괴롭힘 사례 이해는 내담자가 호소하는 직장 내 괴롭힘, 괴롭힘으로 인한 정신건강 및 일상의 어려움, 괴롭힘을 이겨내는데 활용한 내담자 자원으로 나타났고, 상담과정은 위기 수준을 평가하고 안정화에주력함, 내담자가 원하는 상담에 대한 기대 탐색, 무너진 통제력을 회복하는데 집중, 후속대응을 위한 전략 및 진로 코칭으로 나타났다. 또한, 상담 성과는 괴롭힘 피해와 관련된자기이해 확장, 대인관계 유대감 회복, 심리적 통제감 향상, 괴롭힘 피해에 대한 적극적대처 행동으로 나타났으며, 직장 내 괴롭힘 상담을 통해 상담자들이 경험한 한계 인식으로 괴롭힘 상담 진행의 장벽, 법률 지식 및 외부 전문가의 자문 검토로 나타났다. 이러한연구결과를 토대로 참여자들의 상담경험에 대한 주제를 도식화하였으며, 마지막으로 괴롭힘 피해자의 보호 방안에 대한 기업교육의 시사점을 제언하였다.

Abstract

This study attempted to explore the themes and patterns of counselor’s experiences in workplace bullying counseling. To this end, the latent thematic analysis of Braun and Clarke (2006) was used, and the data of in-depth interviews with eight counselors who conducted workplace bullying cases were analyzed. The results of counseling experiences of the participants were classified into 13 themes and 39 sub-themes. The themes for case understanding were workplace bullying complained of by clients, mental health and daily difficulties caused by bullying, and client resources used to overcome bullying. The themes for counseling process were evaluating crisis level and focusing on psychological stabilizing, searching for expectations for counseling the client wants, focusing on restoring collapsed control, and strategy and career coaching for subsequent responses. The themes for counseling outcome were expanding self-understanding related to bullying damage, restoring interpersonal bonds, improving psychological control, active coping behavior with bullying damage, and the themes for marginal recognition were barriers to the progress of bullying counseling, and considering consultation of legal knowledge and external experts. Based on these findings, the themes of the participants’ counseling experiences were schematized. Finally, considerations for counseling victims bullied in the workplace were discussed, and corporate educations were suggested for protecting victims.

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