본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

태권도장의 관계효익이 관계의 질과 장기지향성에 미치는 영향

The effect of relational benefits on relationship quality and long-term orientation in Taekwondo gymnasium

0

조회

0

다운로드

5

인용

0

참고문헌

키워드

초록

본 연구의 목적은 태권도장 수련생들이 인식하는 관계효익이 수련생들의 이용만족, 신뢰, 관계몰입, 장기지향성에 미치는 영향을 규명하여 수련생들의 지속적인 유지와 태권도장의 효과적인 경영활동에 필요한 기초 정보를 제공하는데 있다. 울산광역시에 소재한 태권도장에서 수련하고 있는 수련생들을 모집단으로 설정하였다. 표본추출을 위해 5개 구군별로 각각 3개소의 태권도장을 임의로 선정하여 비확률표본추출법 중 편의추출법(convenience sampling method)을 사용하여 초등학교 4학년 이상의 수련생을 대상으로 총 400부의 설문지를 배부하였으며, 그 중에서 불성실하게 응답했다고 판단되거나 조사내용의 일부가 누락된 자료를 제외한 364명의 자료를 실제 분석에 사용되었다. 본 연구의 자료처리는 SPSS 13.0을 이용하였으며 연구대상의 인구통계학적 특성을 살펴보기 위하여 기술통계분석(descriptive analysis)을 실시하였다. 또한, 설정된 연구변인들의 타당도와 신뢰도 검정을 위해서 탐색적 요인분석과 Cronbach’s α 계수를 산출하였다. 연구가설을 검정하기 위해 일원분산분석(one-way ANOVA), Scheffe 사후검정, 상관관계분석, 다중회귀분석(multiple regression)을 실시하였다. 분석 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 수련생들의 수련기간에 따른 태권도장의 관계효익에 대한 인식 차이를 살펴보면 3년 이상의 장기 수련생들이 1년 미만, 1년 이상~3년 미만의 수련생들에 비해 사회적 효익과 특별대우 효익을 높게 인식하고 있었다. 둘째, 관계효익이 관계 질에 미치는 영향을 살펴보면 관계효익의 하위요인 중 심리적 효익과 특별대우 효익이 수련생들의 이용만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 신뢰와 관계몰입에서는 심리적 효익, 특별대우 효익, 사회적 효익의 순으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계효익이 수련생들의 장기지향성에 미치는 영향을 살펴보면 심리적 효익과 특별대우 효익이 수련생들의 장기지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this study was to examine the effect relational benefits on the relationship quality between the instructors and practitioners and practitioners' long-term orientation. The subjects for this research were selected from Taekwondo gymnasium located in Ulsan Metropolitan City. The large-scale quantitative study involved a sample of 400 students, aged 11 up to adults, from three Taekwondo gymnasiums in five districts in Ulsan and convenience sampling methods were used to collect data. In the survey, 400 questionnaires were distributed and 364 out of 400 were collected. To analyze the collected data, SPSS 13.0 for windows was used and descriptive analysis was conducted to examine the demographical characteristic of the subjects. Also, Exploratory factors analysis and Cronbach’s α were computed to test the validity and reliability of variables. To test research hypotheses, one-way ANOVA, Scheffe, correlation analysis, and multiple regression analysis were carried out. The results of the data analysis are as follows: First, practitioners who have been trained at Taekwondo gymnasium for more than three years perceived social benefit and special treatment benefit more highly than those trained for less than three years or less than a year. Second, psychological benefit and special treatment benefit among three subordinate relational benefits has a statistically significant positive effect on satisfaction. Also, psychological benefit, special treatment benefit and social benefit has statistically significant positive effect on trust and relation commitment. Third, psychological benefit and special treatment benefit has a statistically significant positive effect on the long-term orientation.

참고문헌 (34)

  1. 김명수, "태권도 스포츠 제도화 과정에 관한 연구", 박사, pp.1992
  2. 김봉경, "태권도장의 관계마케팅 실행요인이 만족과 관계효과에 미치는 영향", 한국스포츠산업경영학회지, 13(2), pp.15~26 (2008), 한국스포츠산업경영학회
  3. 김용만, "무예도장의 물리적환경이 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도에 미치는 영향", 체육과학연구, 20(1), pp.46~56 (2009), 국민체육진흥공단 체육과학연구원
  4. 김유경, "서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구", 소비자학연구, 17(1), pp.141~175 (2006), 한국소비자학회
  5. 노동연, "관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향", 한국체육학회지, 44(6), pp.739~749 (2005), 한국체육학회
  6. 문경환, "태권도장의 서비스 공정성과 고객만족, 관계마케팅의 관계", 한국체육학회지, 47(4), pp.225~236 (2008), 한국체육학회
  7. 전국 등록・신고 체육시설업 현황, "문화체육관광부", ~ (2008)
  8. 박기용, "회원제 레스토랑 고객의 태도, 관계효익 및 고객충성도간의 관계", 외식경영연구, 8(2), pp.85~100 (2005), 한국외식경영학회
  9. 백수경, "관계효익이 관계 질에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스 유형과 고객의 관계지향성을 중심으로", 석사, pp.1999
  10. 선동규, "호텔기업의 관계마케팅 실행요인이 고객신뢰, 고객몰입 및 고객 애호도에 미치는 영향", 박사, pp.2001
  11. 양병화, "다변량자료분석의 이해와 활용" (1998), 학지사
  12. 오정엽, "인터넷 쇼핑몰에서 관계효익과 쇼핑가치가 구전의도와 재구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2008
  13. "태권도장이 죽어간다"[URL]
  14. 윤상화, "태권도장 관계마케팅 활동과 관계의 질 및 구매 후 행동의 관계", 대한무도학회지, 11(2), pp.111~125 (2009), 대한무도학회
  15. 이병익, "태권도 체육관 운영에 관한 마케팅 전략연구", 용인대학교 무도연구지, 16(1), pp.225~249 (2005)
  16. 이학식, "CRM이 고객의 행동의도에 미치는 영향: 고객의 지각된 관계적 편익과 관계몰입의 매개적 역할", 경영학연구, 32(5), pp.5~1347 (2003), 한국경영학회
  17. 이한내, "관계효익이 관계몰입 및 관계지속의도에 미치는 영향: 화장품 직판 매장을 중심으로", 석사, pp.2004
  18. 정다은, "패밀리레스토랑의 판매촉진이 관계효익과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2007
  19. 정현도, "우리나라 지방소재 태권도장운영 실태 조사", 제 38회 한국 체육학회지 학술세미나, pp.951~960 (2000)
  20. 조만태, "태권도 수련생의 서비스만족이 재구매의도와 구전의도에 미치는 영향", 한국체육학회지, 46(1), pp.203~212 (2007), 한국체육학회
  21. 주성래, "의류 점포와 고객 간의 장기적 관계발달 과정모델", 박사, pp.2003
  22. 주성래, "패션점포와 고객 간의 관계효익이 관계의 질과 고객만족에 미치는 영향", 한국의류학회지, 26(7), pp.1043~1054 (2002)
  23. 최병호, "호텔 레스토랑에서 관계효익이 고객만족과 고객의 자발적 행동에 미치는 영향에 관한 연구", 관광학연구, 31(5), pp.271~293 (2007), 한국관광학회
  24. 최원균, "호텔 휘트니스클럽의 관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 관계몰입의 매개역할을 중심으로", 관광연구, 23(2), pp.39~61 (2008), 대한관광경영학회
  25. 전국태권도장현황, "태권도진흥재단", ~ (2008)
  26. Berry, L. L., "Relationship Marketing, in Emerging perspectives on services marketing", pp.25~38 (1983), American Marketing Association
  27. Berry, L. L., "Marketing service: Competing through quality" (1991), The Free Press
  28. Dwyer, F. R., "Developing buyer-seller relationship", Journal of Marketing, 51, pp.11~27 (1987)
  29. Gwinner, K. P., "Relational Benefits in Service Industries: The Customer's Perspective", Journal of the Academy of Marketing Science, 26(2), pp.101~114 (1998)
  30. Hair, Jr. J. F., "Multivariate data analysis(5th ed.)" (1998), Prentice-Hall
  31. Oliver, R. L., "A cognitive model of th antecedents and consequences of satisfaction decision", Journal of Marketing, 17, pp.460~469 (1980)
  32. Peng, Z., "관계편익이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2006
  33. Shani, D,, "Exploiting niches using relationship marketing", Journal of Consumer Marketing, 9(3), pp.33~42 (1992)
  34. Webster, F. E., "The changing role of marketing in the corporation", Journal of Marketing, 56, pp.1~17 (1992)

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (22건)