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논문KCI 등재

태권도 체육관의 관계적 신뢰특성과 서비스 만족, 구매행동의 관계

The Structural Model among Taekwondo Gymnasium Relationship Trust Characteristics, Service Satisfaction and Consumer Behavior

김인재
대한무도학회 (Korean Alliance Of Martial Arts)|2013.09|대한무도학회지 (The Journal of Korean Alliance of Martial Arts.)|제15권 제2호|pp. 131-148|DOI 10.35277/kama.2013.15.2.131

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구매행동Service Satisfaction서비스 만족Taekwondo Gymnasium태권도 체육관관계적 신뢰특성Relationship Trust Characteristics

초록

본 연구는 태권도 체육관의 관계적 신뢰특성과 서비스 만족, 구매행동의 인과관계를 규명하는데 연구의 목적이 있다. 연구의 대상은 대한태권도협회 산하 충남태권도협회 2012년 제1차 정기 승단 심사에 참가한 응시생을 모집단으로 설정하고, 편의표본추출방법을 사용하여 총 380부를 표집하였다. 수집된 자료 중 응답내용이 부실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 24명의 자료를 제외하고 본 연구에서는 총 356명의 자료를 연구대상으로 분석에 이용하였다. 자기평가기입법(self-administration method)으로 작성케 한 설문지의 자료처리는 통계 프로그램인 SPSS Windows 18.0 Version을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였다. 또한 AMOS 18.0 Version을 이용하여 확인적 요인분석과 공변량구조분석을 실시하였다. 이상의 연구방법과 자료처리 방법을 거쳐 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 태권도 체육관의 관계적 신뢰특성은 서비스 만족에 정(+)의 영향을 미친다. 둘째, 태권도 체육관의 서비스만족은 구매행동에 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 태권도 체육관의 관계적 신뢰특성은 구매행동에 정(+)의 영향을 미친다.

Abstract

The study aims at identifying, through structure model, the relationship trust characteristics between a Taekwondo gymnasium and its service customer as well as the relationship between the service satisfaction and the consumer behavior, thereby providing the practical services that may attract new customers and maintain the existing customers in the competition to survive in the same industry and also may raise the loyal customer base, providing academic fundamental data to set up aggressive relationship marketing strategies. In order to achieve the aim of this study, a total of 380 subjects were selected through convenience sampling method. Out of the total 380, 356 questionnaires were used for analysis excluding 34 unfaithful copies. For the research instrument, questionnaire was used. The subjects answered at the questionnaire by self-examination. The data was treated, using the statistics program, SPSS Windows 18.0 Version for frequency analysis and reliability analysis. Additionally, the confirmative factor analysis and covariate structural analysis were made, using AMOS 18.0 Version. Through the data analysis following the research methods above, the conclusion was acquired as follows: First, the relationship characteristics of a private security company makes influence on service quality. Second, the service quality of a private security company makes influence on consumer behavior. Third, the relationship characteristics of a private security company makes influence on consumer behavior.

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