유도장의 서비스 품질이 서비스 만족 및 재구매에 미치는 영향
The Effect of Judo gymnasium's Service Quality on the Service satisfaction and Repurchase
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초록
본 연구는 우리나라에서 운영되고 있는 사설유도장의 서비스품질과 만족도 그리고 재구매에 관한 조사를 실시하여 사설 유도장의 서비스 발전 방향과 저변 확대를 위한 기초적 연구 자료를 제시하고자 하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 가지고 진행된 본 연구는 서울과 부산의 사설유도장에서 유도를 수련중인 200명의 수련자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 이 중 191명의 응답자료를 요인분석, 상관관계분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석과 단순회귀분석 방법을 이용하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 본 연구에서 서비스품질이 서비스만족에 영향(R²=.497)을 미치는 요인으로는 지리적요인, 인적요인, 편의성요인, 시설적 요인이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 본 연구에서 유도장의 재구매에 영향(R²=.492)을 미치는 서비스품질 요인으로는 지리적요인, 인적요인, 시설적요인, 편의성요인 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 유도장의 서비스만족은 재구매에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(R²=.382).
Abstract
The purpose of this study was to investigate the factors that affect overall satisfaction and repurchase behavior of Judo Gymnasium's customers on service quality to provide fundamental knowledge for effective promotion and enhancing service quality level. To achieve the study purpose, 200 Judo school enrolled students in Seoul and Busan area were chosen, and convenience sampling method was conducted. The final subjects of this study were total 191 respondents. Collected data were examined by factor analysis, correlation, simple regression, and multiple regression analysis of SPSS 12.0 for Windows. The results were as follows: First, four service factors such as human, facility, location, convenience had significantly effect on degree of service satisfaction. Second, the factors of location, convenience, human, and facility were influenced repurchasing behavior. Third, service satisfaction had significantly effect on degree of repurchase.
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