검도수련장의 서비스품질 및 지도자 신뢰와 수련만족, 재등록의도와의 구조적관계 분석
Analysis of Structure for Kumdo Training Center Regarding Service Quality, Coach Credibility, Training Satisfaction, and Re-registration Intention
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초록
본 연구는 검도 수련장의 서비스품질과 지도자 신뢰, 수련만족, 재등록의도 간의 구조적 관계를 검증하는데 목적이 있었다. 이를 위해 서울특별시와 경기도에 소재한 검도장에서 수련하고 있는 수련생을 모집단으로 설정하였으며, 편의표본추출법(Convenience Sampling Method)을 이용 하여 남자 348명(81.7%), 여자 78명(18.3%), 총 426명을 연구대상으로 선정하였다. 수집된 자료는 SPSS ver 18.0과 Amos ver 18.0 프로그램을 이용하여 신뢰도 분석, 확인적 요인 분석을 통해 변인간의 구조 관계 타당성을 검정하였고, 연구 모형 타당성 및 영향 관계 분석을 위하여 공변량구조 분석을 실시하였다. 그 결과, 서비스품질과 지도자 신뢰를 외생변인으로 하고, 수련만족을 매개변인으로 재등록의도를 내생변인으로 한 이 연구모형의 전반적인 모델적합도지수가 양호한 것으로 나타나 이론모델로 양호함을 보여주었으며, 세부지수를 분석한 결과 서비스품질과 수련만족, 지도자신뢰와 수련만족, 수련만족과 재등록의도간에는 유의한 인과관계가 있는 것으로 확인되었다.
Abstract
The purpose of this study was to investigate causal relationships among service quality, trust in instructors, training satisfaction and intention to re-register. For this, the study established and tested a theory model with service quality and trust in instructors as exogenous variables, training satisfaction as a mediator variable and intention to re-register as an endogenous variable. Empirical analysis was conducted for the subjects of 426 persons in total composed of 348 males, 78 females, who were training at kumdo training sites in Seoul and Gyeonggi-do. Collected data used statistical programs of SPSS 18.0 and AMOS 18.0, and confirmatory factor analysis, reliability analysis, and covariance structure analysis. Through this process of analysis, the study found conclusions as below. tangibility, confidence and sympathy of service quality in kumdo training sites affected intention to re-register, while satisfaction with instructors and satisfaction with training programs affected intention to re-register. the model established in this study was found to be excellent and there were causal relationships among service quality, trust in instructors, training satisfaction and intention to re-register.
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