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합기도장의 교육서비스품질과 서비스가치, 신뢰, 미래행동의도의 구조적 관계

The Structural Relationship among of Educational Service Quality on Service Value, Trust and Future Behavior Intention in Hapkido Gymnasium

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이 연구는 합기도장의 교육서비스품질과 서비스가치, 신뢰, 미래행동의도의 구조적 관계를 검증하는 데 목적이 있다. 자료수집은 합기도 수련생들을 대상으로 편의표본추출법을 이용하여 349부가최종분석에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 통계프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석 그리고 구조방정식 모형분석을 하였고, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 합기도장의 교육서비스품질은 수련생들의 서비스가치에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 합기도장의 교육서비스품질은 수련생들의 신뢰에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 합기도장의 교육서비스품질은 수련생들의 미래행동의도에 긍정적인 영향을 미친다. 넷째, 합기도 수련생들의 서비스가치는 신뢰에 긍정적인 영향을 미친다. 다섯째, 합기도 수련생들의 서비스가치는 미래행동의도에 긍정적인 영향을 미친다. 여섯째, 합기도 수련생들의 신뢰는 미래행동의도에 긍정적인 영향을미친다. 이상의 결과는 교육서비스품질이 우수할수록 서비스가치, 신뢰, 그리고 미래행동의도를 높여준다는 것을 시사한다.

Abstract

The purpose of this study was verify the relationship among educational service quality on service value, trust and future behavior intention in hapkido gymnasium. Through convenience sampling method, selected 349 survey questionnaires were used for final analysis from hapkido participants. With the collected data, descriptive analysis, factor, correlation and structural equation model analysis were performed by SPSS WIN 21.0 and AMOS 21.0. The results of this study are as follows. First, the educational service quality of hapkido gymnasium had positive effect on hapkido participants service value. Second, the educational service quality of hapkido gymnasium had positive effect on hapkido participants trust. Third, the educational service quality of hapkido gymnasium had positive effect on hapkido participants future behavior intention. Fourth, the service value of hapkido participants had positive effect on trust. Fifth, the service value of hapkido participants had positive effect on future behavior intention. Sixth, the trust of hapkido participants had positive effect on future behavior intention. These results suggest that educational service quality improves hapkido participants service value, trust and future behavior intention.

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