호텔 종사원의 연령 및 경력에 따른 AI 로봇 서비스품질 만족도 차이
Differences in AI Robot Service Quality Satisfaction According to the Age and Career of Hotel Employees
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초록
본 연구는 호텔 종사원의 연령 및 경력에 따른 AI 로봇 서비스품질 만족도의 차이를 분석하고자 하였다. 서울시 5성급 호텔 종사원 197명을 대상으로 조사하였으며, 분석 방법은 SPSS를 사용하여 신뢰도, t-test, one-Way ANOVA를 실시하였다. 연구 결과 호텔 종사원의 연령에 따른 AI 로봇 서비스품질 만족도는 신뢰성, 확신성, 의인성에서 집단 간 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 경력별 만족도는 신뢰성, 확신성, 의인성은 집단 간 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 신뢰성과 의인성은 5년 이상 집단이 가장 높은 것으로 확인되었다. 이는 호텔 종사원의 연령 및 경력이 많을수록 AI 로봇 서비스품질 만족도를 높게 인식한다는 것을 의미한다. 본 연구는 호텔 산업에서 AI 로봇 서비스의 효율성 향상을 위한 운영 수립에 기초자료가 될 것이다
Abstract
This study aimed to analyze the differences in satisfaction with AI robot service quality among hotel employees according to their age and work experience. A survey was conducted with 197 employees working in five-star hotels in Seoul. Data were analyzed using SPSS through reliability analysis, t-tests, and one-way ANOVA. The results revealed that there were statistically significant differences among age groups in the dimensions of reliability, assurance, and anthropomorphism. Similarly, significant differences were found among groups with different levels of work experience, particularly in reliability, assurance, and anthropomorphism, with employees having more than five years of experience showing the highest levels of satisfaction. These findings indicate that hotel employees with higher age and longer experience tend to perceive AI robot service quality more positively. This study provides foundational insights for establishing operational strategies to enhance the efficiency of AI robot services in the hotel industry.