공공부문 갈등관리 담당자 역량 모델 개발：C-PRT
Development of a Competency Model for Conflict Management Officers in the Public Sector
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초록
이 연구는 공공부문 갈등관리 담당자의 핵심 역량을 진단하고, 이를 기반으로 갈등관리 역량 모델을 개발하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 각 기관의 갈등관리 직무기술서를 내용분석하고, 전문가 델파이 조사를 통해 직무 수행에 필수적인 역량군(群)과 세부 역량 지표를 도출했다. 연구 결과, 갈등관리 역량은 시스템 구축 및 예방 역량, 갈등 조정 및 협상 역량, 교육훈련 역량의 세 가지로 구분되며, 각 역량군은 법적 근거 활용, 협상 시나리오 설계, 데이터 활용 등 11개의 하위 요소를 포함한다. 이 연구는 역량 모델을 C-PRT(갈등(Conflict)-예방(Prevention)·해결(Resolution)·교육훈련(Training)) 모델로 정식화하고 공공갈등 예방 및 해결을 지원하는 실질적 지침으로 제안한다. 즉 이 모델에 따라 맞춤형 교육훈련 프로그램을 개발하고 지속적인 역량 평가를 실시한다면 갈등관리 정책의 신뢰도와 실행력 향상에 기여할 수 있다는 것이다.
Abstract
This study aims to diagnose the core competencies of conflict management officers in the public sector and develop a conflict management competency model based on the findings. To achieve this, job descriptions for conflict management roles across various institutions were analyzed, and essential competency clusters and specific competency indicators for job performance were derived through expert Delphi surveys. The study identified three major competency clusters for conflict management: system establishment and prevention, conflict mediation and negotiation, and training and education. Each cluster encompasses 11 sub-elements, including the utilization of legal frameworks, negotiation scenario design, and data application. This competency model serves as a practical guideline for preventing and resolving public conflicts. By developing tailored training programs and conducting continuous competency evaluations based on this model, it is expected to enhance the credibility and effectiveness of conflict management policies.