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소비문화 척도를 이용한 소비가치의 세분화 집단별 사회적기업의 제품 평가와 구매의도 차이분석

Difference Analysis between Consumer Segmentation Using Consumption Values for Social Enterprise's Product Evaluation and Purchase Intension

오혜영
사단법인 사회적기업학회 (Academy of Social Enterprise)|2015.06|사회적가치와 기업연구 (Journal of Social Value and Enterprise)|제8권 제1호|pp. 77-114|DOI 10.32675/ses.2015.8.1.004

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사회적기업소비가치Consumption valueSocial enterprise소비자세분화사회적기업의 제품평가Consumer SegmentationSocial Enterprise’s product evaluation
주제분류경영학

초록

본 연구는 소비문화 측정 척도를 이용하여 소비가치를 세분화하여 타인지향 기능중시 소비가치를 중요하게 생각하는 소비자와 타인지향 상징중시 소비가치를 중요하게 생각하는 소비자, 그리고 개인지향 소비가치를 중요하게 생각하는 소비자로 구분한 후, 각각의 소비자 집단별로 사회적기업의 제품 구매의도와 제품의 품질에 대한 평가 태도를 비교하였다. 연구결과, 타인지향 소비가치를 중시하는 소비자들이 개인지향 소비가치를 중시하는 소비자보다 사회적기업의 제품 구매의향과 추천의향 등 구매태도에서 모두 유의하게 높은 평가를 나타냈으며, 타인지향 소비가치를 추구하는 소비자들 중 상징적인 소비가치를 중시하는 소비자들이 기능적인 소비가치를 중시하는 소비자들 대비 상대적으로 사회적기업 제품의 품질평가에 긍정적인 반면, 개인지향 소비가치를 추구하는 소비자들은 기능중시 소비자들이 상징중시 소비자들 보다 사회적기업 제품의 품질 평가에 긍정적으로 나타나 상호작용 효과를 확인할 수 있었다. 사회적기업의 제품을 구매한 경험이 있는 소비자들은 사회적기업의 제품 품질에 대한 기대 수준이 높고 기능적 가치를 중시하는 소비가치를 가지고 있어, 소비자들의 합리적인 품질 기대를 충족시켜 주기 위한 지속적인 품질 향상 노력이 요구된다.

Abstract

This paper focused on the consumer’s consumption values for social enterprise’s product quality evaluation and purchase intension. Using consumption values, we segmented two different criteria based on the self oriented or other oriented consumption value and the functional or symbolic consumption value. The consumers with other-oriented consumption value had more higher purchase intention for social enterprise’s product and strong recommendation intention than self-oriented consumers. The consumers with other-oriented consumption value can divided between functional consumption value focused and symbolic consumption value focused and other-oriented symbolic consumption value focused consumers had higher evaluated social enterprise’s product quality then other-oriented functional consumption value focused consumers but on the contrary to this self-oriented functional consumption value focused consumers had higher evaluated social enterprise’s product quality then self-oriented symbolic consumption value focused. Additionally, consumers with purchase experience for social enterprise’s product had high expectation for product quality and functional values of social enterprise’s product. It means social enterprise should make an sustainable effort more to improve product quality and functional values to meet consumer’s reasonable expectations.

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