사회적경제 조직의 소비자 만족과 재구매 의도의 관계: 제조업과 서비스업 차이를 중심으로
Relationship between Social Economy Enterprises’ Consumer Satisfaction and Repurchase Intention: Focused on the Difference between the Manufacturing Industry and the Service industry
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초록
본 연구는 사회적경제 조직의 소비자 만족과 재구매 의도의 관계를 업종이라는 랜즈를 통해 그 차이를 규명하고자 하였다. 사회적경제 조직은 정부의 다양한 지원을 받고 있지만 시장기제에 영향을 받는 시장지향적 특성을 함께 가지고 있기 때문에 소비자 관점을 충분히 고려할 필요가 있다. 하지만 기존의 연구는 사회적경제 조직에 대한 정부 정책의 효과성을 중심으로 논의가 지속되고 있어 사회적경제 조직의 지속성을 위한 적절한 시장전략을 제안하지 못하는 실정이다. 본 연구는 이러한 한계를 극복하고자 사회적경제 조직을 업종별로 구분하여 소비자만족과 재구매 의도의 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 부산과 경남의 사회적경제 조직의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 총 225부를 최종 분석했다. 분석결과, 제조업은 소비자 만족 척도 중 품질, 가성비가 높을수록, 서비스업은 가격, 이용만족수준이 높을수록 재구매 의도가 높아지는 경향을 확인할 수 있다. 이는 사회적경제 조직 소비자라 할지라도 제조업과 서비스업의 재구 매를 결정하는 요인이 다를 수 있음을 의미하는 바이며, 향후 사회적경제 조직의 업종별 특성에 따라 소비 자들에게 어필하는 방식이 차이가 있어야 함을 의미한다.
Abstract
The purpose of this study was to investigate the relationship between consumer satisfaction and repurchase intention of social economy organizations. Social economy enterprises are supported by various governments, but they also have market-oriented characteristics that are influenced by market mechanisms. However, the existing researches continue to focus on the effectiveness of government policies on social economic enterprises, and thus, it is impossible to propose an appropriate market strategy for the sustainability of social economic enterprises. In order to overcome these limitations, this study attempted to identify the relationship between consumer satisfaction and repurchase intention by classifying social economy enterprises by industry. To this end, a survey was conducted of consumers of social economy enterprises in Busan and Gyeongnam, and a total of 225 copies were analyzed. As a result, the manufacturing industry shows that the higher the quality and price ratio of the consumer satisfaction scale, the higher the price and satisfaction level of the service industry, the higher the repurchase intention. This means that even the consumers of the social economy enterprise may have different factors that determine the repurchase of manufacturing and service industries, and that the way of appealing to consumers should be different depending on the characteristics of the type of social economy enterprise in the future.
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