카셰어링 서비스의 쇼핑가치가 브랜드 충성도 및 이용의도에 미치는 영향
Effects of Shopping Value of Car Sharing Service on Brand Loyalty and Intention to Use
0
조회
0
다운로드
8
인용
0
참고문헌
키워드
초록
최근 공유경제의 관심과 중요성이 높아지고 있는 상황에서 카셰어링 서비스가 활성화되고 있다. 본 연구는 카셰어링 서비스에 대해 소비자가 인지한 쇼핑가치가 브랜드 충성도 및 이용의도에 미치는 영향을 검증하였다. 또한 이러한 관계를 각각 실용적(utilitarian), 쾌락적(hedonic) 쇼핑가치로 구분하여 비교 효과를 규명하고자 하였다. 이를 검증하기 위해 364명의 카셰어링 이용자로부터 자료를 수집하고 구조방정식모형을 사용하여 분석하였다. 연구결과, 실용적 쇼핑가치와 쾌락적 쇼핑가치가 모두 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 충성도는 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 카셰어링의 이용 상황을 소비 속성을 고려하여 지각된 쇼핑가치를 제안한 점에서 이론적, 실무적 시사점을 가지는 것으로 확인할 수 있다. 이는 공유경제에 대한 소비자 관점에서의 접근이 필요한 것을 함의한다.
Abstract
In recent years, the interest and importance of the sharing economy is increasing, and car sharing services are being activated. This study examined the effect of shopping value perceived by consumers on brand loyalty and intention to use the car sharing service. The purpose of this study is to identify the effects of these relationships on utilitarian and hedonic shopping values. To verify this, data were collected from 364 car sharing users and analyzed using structural equation modeling. As a result, both utilitarian shopping value and hedonic shopping value had a positive effect on brand loyalty. Brand loyalty had a positive effect on intention to use. Therefore, this study can confirm that the use situation of car sharing service is a theoretical and practical point in suggesting shopping value considering consumption attribute. This implies that a consumer-oriented approach to the sharing economy is needed.
참고문헌 (27)
- 최현수, "서울시의 카셰어링 이용도에 대한 지역적 요인특성분석", 한국철도학회논문집, 17(5), pp.381~389 (2014), 한국철도학회
- 김소현, "국내 카셰어링(Car Sharing) 서비스의차별화를 위한 방향 연구", 한국융합학회논문지, 9(3), pp.181~186 (2018), 한국융합학회[DOI]
- 박수지, "사용자 중심의 카쉐어링 활성화 서비스 디자인 - 서울시 나눔카를 중심으로 -", 디지털디자인학연구, 14(3), pp.347~356 (2014), 한국디지털디자인학회[DOI]
- S. H. Lee., "A review of car-sharing research : with a focus on domestic thesis and research papers", Journal of Geography, 62, pp.3~17 (2016)
- 정헌영, "유전자 알고리즘을 적용한 화물터미널의 최적입지 선정에 관한 연구", 국토계획, 40(1), pp.47~58 (2005), 대한국토·도시계획학회
- "Japanese car sharing five times faster growth in five years" (2018)[URL]
- "Car sharing grows" (2016)[URL]
- 박종오, "유통업체 브랜드 가치가 브랜드 신뢰, 브랜드 태도, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 디지털융복합연구, 11(8), pp.159~173 (2013), 한국디지털정책학회
- L. Schechter., "A normative conception of value. Progressive Grocer", Executive Report, 2, pp.12~14 (1984)
- M. B. Holbrook, "Quality and value in the consumption experience : Phaedrus rides again", Perceived Quality, 31(2), pp.31~57 (1985)
- J. F. Engel, "Consumer Behavior" (1995)
- L. H. Too, "Relationship marketing and customer loyalty in a retail setting: a dyadic exploration", Journal of Marketing Management, 17(3-4), pp.287~319 (2001)
- D. Robert, "Store atmosphere : an environmental psychology approach", Journal of Retailing, 58(1), pp.34~57 (1982)
- F. F. Reichheld., "Loyalty-based management", Harvard Business Review, 71(2), pp.64~73 (1993)
- Fred D. Davis, "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~ (1989), JSTOR[DOI]
- W. Boulding, "A dynamic process model of service quality : from expectations to behavioral intentions", Journal of Marketing Research, 30(1), pp.7~ (1993)
- Morris B. Holbrook, "The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun", Journal of Consumer Research, 9(2), pp.132~ (1982), Oxford University Press (OUP)[DOI]
- 신종국, "옴니채널 서비스 특성이 실용적 ․ 쾌락적 쇼핑가치 지각과 재이용의도에 미치는 영향", 디지털융복합연구, 15(10), pp.183~191 (2017), 한국디지털정책학회[DOI]
- 김은희, "Study on the difference in the Social Commerce use of Korea and China Consumer: Consider factor, shopping value, purchase satisfaction and intention to revisit", 디지털융복합연구, 13(11), pp.417~425 (2015), 한국디지털정책학회[DOI]
- 임기흥, "온라인 쇼핑몰의 쇼핑가치가 쇼핑몰 만족에 미치는영향에 관한 연구–가격민감도를 조절효과로-", 디지털융복합연구, 12(11), pp.49~55 (2014), 한국디지털정책학회[DOI]
- T. O. Jones, "Why satisfied customers defect", Harvard Business Review, 73(6), pp.88~ (1995)
- WILLIAM H. BOMMER, "ON THE INTERCHANGEABILITY OF OBJECTIVE AND SUBJECTIVE MEASURES OF EMPLOYEE PERFORMANCE: A META-ANALYSIS", Personnel Psychology, 48(3), pp.587~605 (1995), Wiley[DOI]
- Kevin E. Voss, "Measuring the Hedonic and Utilitarian Dimensions of Consumer Attitude", Journal of Marketing Research, 40(3), pp.310~320 (2018), SAGE Publications[DOI]
- Rajdeep Grewal, "The Timing of Repeat Purchases of Consumer Durable Goods: The Role of Functional Bases of Consumer Attitudes", Journal of Marketing Research, 41(1), pp.101~115 (2018), SAGE Publications[DOI]
- Y. Yi, "Effects of loyalty programs on value perception, program loyalty, and brand loyalty", Journal of the Academy of Marketing Science, 31(3), pp.229~240 (2003)
- Richard P. Bagozzi, "State versus Action Orientation and the Theory of Reasoned Action: An Application to Coupon Usage", Journal of Consumer Research, 18(4), pp.505~ (1992), Oxford University Press (OUP)[DOI]
- J. F. Hair, "Multivariate data analysis", pp.207~219 (1998), Prentice hall