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논문KCI 등재

탈북민 돌봄 서비스 실무자 소진 예방 및 역량강화 프로그램 체험에 대한 탐색적 연구

An Exploratory Research on the Experiences of the Exhaust Response and Capacity Enhancement Program for Care Service Workers Who Help the North Korean Refugees

김경숙
통일연구원 (YONSEI INSTITUTE FOR NORTH KOREAN STUDIES)|2021.05|통일연구 (KOREAN UNIFICATION STUDIES)|제25권 제1호|pp. 5-41

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감정노동감성지능emotional laborNorth Korean refugeesemotional intelligence탈북민탈북민 돌봄 서비스 실무자H2 프로그램care service workers helping the North Korean refugeesH2 program

초록

본 연구는 “탈북민 정착지원 실무자 소진대응 및 역량강화 프로그램”(H2 프로그램)에 참여했던 돌봄 서비스 실무자들을 대상으로 실시된 질적 연구의 결과물이다. 극심한 트라우마와 사회문화적 충격을 경험한 탈북민의 특성으로 인해 그들의 정착과 지원을 담당하는 실무자들이 겪는 감정노동의 강도는 높을 수밖에 없다. 실제로 그들은 감정조절의 어려움, 심한 피로감, 2차 트라우마 가능성, 정서적 냉담, 체력적 고갈, 대인관계의 어려움 등 소진을 경험하고 있다. 본 연구는 연구 참여자들을 통해 마음 챙김에 기반을 둔 H2 프로그램이 감성지능 향상에 유의미한 결과가 있음을 탐색하였다. 감성지능은 뛰어난 업무성과와 리더십, 조직몰입도, 그리고 행복감 및 긍정적 기분, 직무만족에 영향을 미치는 중요한 요인이다. 본 연구를 통해 연구 참여자들에게서 높은 감성지능을 가진 사람들에게서 발견되는 내적인 기능들을 탐색할 수 있었고, 특히 탈북 출신 연구 참여자들에게서는 트라우마 관련 증상에 반응하는 유의미한 결과들을 발견할 수 있었다. 끝으로 H2 프로그램의 의의에 대해 생각해보았다.

Abstract

This study is the result of a qualitative study conducted on care service workers who participated in the “Exhaust Response and Capacity Enhancement Program for Care Service Workers Who Help the North Korean Refugees”(H2 program). Due to the characteristics of North Korean refugees who have experienced extreme trauma and socio-cultural shock, the emotional labor intensity of the workers engaged in helping their settlement could be very high. In fact, many workers seem to be experiencing exhaustion, such as difficulty in controlling emotions, heavy fatigue, possibility of secondary trauma, emotional coldness, physical exhaustion, and difficulties in relationships. This study has shown that the mindfulness-based H2 program has significant results in improving participants’ emotional intelligence. Emotional intelligence is an important factor affecting excellent work performance, leadership, organizational immersion, happiness, positive mood and job satisfaction. According to the study, the internal functions of the people with high emotional intelligence could be traced. Specifically, significant results were found for the North Korean refugees responding to trauma-related symptoms. Finally, the significance and limitations of the H2 program were analyzed.

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