여성사회복지사의 직무스트레스와 소진과의 관계에서 직장 내 폭력적 경험의 매개효과 및 사회적 지원과 관계만족의 조절효과 연구
Mediating Effect of Violent Experience in Workplace and Moderating Effect of Social Support and Relationship Satisfaction in Job Stressors and Burnout among Women Social Workers
0
조회
0
다운로드
22
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 여성사회복지사의 소진에 영향을 미치는 위험요인과 보호요인을 탐색하고자 314명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 직무스트레스 요인(조직체계, 직무요구, 성차별, 고용불안정, 보상부적절)의 소진(감정고갈, 클라이언트 비인격화, 개인적 성취감 저하)과의 관계를 검증하고 매개변수로서 직장 내 상사, 동료, 클라이언트로부터 언어·정서적 모욕, 신체적 위협, 성적 괴롭힘 등의 폭력적 경험의 소진에 대한 매개효과와 사회적 지원(일-가정 양립지원, 가족지원), 개인의 관계만족도의 조절효과를 검증하였다. 연구결과 직장상사 및 동료로부터의 폭력적 경험은 직무스트레스 요인과 소진과의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났고, 클라이언트로부터의 폭력적 경험은 직무스트레스 요인과 소진과의 관계에서 부분적인 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 직무요구와 개인성취감 저하와의 관계에서 일-가정 양립지원은 유의미한 조절효과가 있었고, 고용불안정과 감정고갈의 관계에서 일-가정 양립지원은 조절효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 조직체계, 성차별, 직무요구와 소진과의 관계에서 가족지원은 유의미한 조절효과가 있는 것으로 나타났지만 고용불안정, 보상부적절과의 관계에서는 조절효과를 찾을 수 없었다. 고용불안정과 성취감 저하 간에 관계만족의 유의미한 조절효과가 나타났다. 즉, 일-가정 양립지원은 고용불안정에 의한 감정고갈을 감소시키고, 관계만족은 고용불안정이 가져올 수 있는 성취감 저하를 감소시키는 효과가 있었다. 또한 가족지원은 성차별, 조직체계, 직무요구로 인해 발생할 수 있는 소진을 감소시키는 효과가 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 여성사회복지사의 소진을 예방할 수 있는 조직차원에서의 실천방안과 제도적 지원방안에 대해 논의하였다.
Abstract
This study is aimed to investigate the risk factors and the protective factors influencing the burnout of women social workers. The survey was distributed through the KAWSW to the workers in social work settings with an assistance of KASW. 314 women social workers responded and 307 were used for analysis. The relationship between social worker’s burnout (emotional depletion, client impersonalization, impaired personal accomplishment) and job stress factors (organizational system, job demands, gender discrimination, job insecurity, improper compensation) were analyzed. The analyses were done to reveal the mediating effect of violent experiences (verbalㆍemotional insult, physical threat, sexual bullying) and the moderating effect of social support (work - family balance support, family support) and relationship satisfaction in job stressors. The results showed that the violent experiences from the boss and colleagues had full mediating effects and the violent experience from the clients had a partial mediating effects. The support for work-family balance showed a significant moderating effects. In the relationship between job insecurity and emotional burnout, the support for work - family balance revealed a moderating effect. To each of the organizational structure, gender discrimination, and job demands and burnout, only family support revealed a significant moderating effect. There was a significant moderating effect of relationship satisfaction on job insecurity and depression of achievement. This means that the support for work - family balance functions to reduce emotional burnout due to an employment instability, and that the relationship satisfaction works to lessen the accomplishment deterioration which employment instability might bring. Besides, family support had the effects on reducing the amount of burnout that might be generated from the gender discrimination, organizational systems, and job demands. Based on the results, the practical and institutional support system were discussed to prevent the burnout of women social workers in work places.
참고문헌 (46)
- 강길현, "사회복지사의 이직의도 형성과정에서 감성지능의 조절효과에 관한 연구", 박사, 사회복지학과, pp.2013
- 강남식, "여성인권으로 본 여성노동권과 여성노동정책", 아시아여성연구, 41 (2002), 아시아여성연구원
- 강종수, "사회복지기관의 조직문화가 사회자본에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 13(1), pp.247~256 (2013), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 강태완, "호텔 직원의 일-가족갈등, 사회적지지, 소진, 직무만족 관계에 관한 연구", 관광학연구, 35(3), pp.177~199 (2011), 한국관광학회
- 김경희, "사회복지사의 클라이언트 폭력 피해 대처 경험에 대한 연구", 보건사회연구, 33(4), pp.275~311 (2013), 한국보건사회연구원[DOI]
- 김나연, "사회복지전담공무원의 소진에 영향을 미치는 요인 : 개인적특성, 업무환경, 사회적지지를 중심으로", 석사, 사회복지학, pp.2010
- 김문숙, "정서노동과 직무관련 변수들 간 관계: 메타분석(Meta-Analysis)", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 27(4), pp.683~717 (2014), 한국산업및조직심리학회[DOI]
- 김수한, "기업 내 여성관리자의 성차별 경험", 한국사회학, 48(4), pp.91~125 (2014), 한국사회학회
- 김이영, "사회복귀시설 종사자들의 소진에 영향을 미치는 변인의 탐색", 정신건강과 사회복지, (37), pp.117~144 (2011), 한국정신건강사회복지학회
- 김일성, "직무스트레스 요인과 감정노동의 직무만족과의관계에서 직무소진의 매개 효과 및 사회적 지원의조절 효과 연구", 인적자원개발연구, 15(2), pp.1~36 (2012), 한국인적자원개발학회
- 김홍철, "클라이언트관련 스트레서가 사회복지사의 소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 기관장의 서번트 리더십과 일가치감의 조절효과를 중심으로", 한국사회복지행정학, 18(3), pp.1~28 (2016), 한국사회복지행정학회[DOI]
- 남희은, "사회복지사 소진 요인에 관한 메타분석", 한국산학기술학회논문지, 16(2), pp.1045~1053 (2015), 한국산학기술학회[DOI]
- 박미은, "사회복지관 사회복지사들의 서비스대상자에 의한 폭력피해 경험", 피해자학연구, 18(2), pp.285~312 (2010), 한국피해자학회
- 박영숙, "지역사회환경에 대한 인식이 사회복지종사자의 소진에 미치는 영향 - 지역아동센터 시설장을 중심으로", 비판사회정책, (52), pp.256~288 (2016), 비판과 대안을 위한 사회복지학회[DOI]
- 박은아, "사회복지사의 직장 내 폭력이 정서적 소진에 미치는 영향: 슈퍼비전의 조절효과", 정신건강과 사회복지, 44(3), pp.325~351 (2016), 한국정신건강사회복지학회
- 변창범, "일부 서비스직종 근로자의 직장 내 폭력과 우울증상", Annals of Occupational and Environmental Medicine, 21(4), pp.314~323 (2009), 대한직업환경의학회
- 설진화, "장애인복지관 사회복지사들의 소진보호요인에 대한 경험", 한국지역사회복지학, (40), pp.103~129 (2012), 한국지역사회복지학회
- 송현진, "감정노동이 소진과 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 사회복지사의 사례를 중심으로", 한국행정학보, 50(1), pp.201~234 (2016), 한국행정학회[DOI]
- 연영란, "병원간호사의 직장 내 괴롭힘, 소진 및 이직의도에 관한 연구", 한국산학기술학회논문지, 16(12), pp.8343~8349 (2015), 한국산학기술학회[DOI]
- 윤경아, "원조전문직 직무관련 삶의 질 수준과 관련요인에 관한 국외 문헌연구", 사회과학연구, 54(1), pp.195~230 (2015), 사회과학연구원
- 윤혜미, "소진: 그 다면적 이해와 대응방안", 국사회복지학, 22, pp.118~141 (1993)
- 이동수, "사회복지시설 종사자의 소진요인이 이직의도와 조직시민행동에 미친 영향", 2009년도 한국행정학회 학술대회 발표논문집, pp.593~609 (2009)
- 이명신, "사회복지사의 소진과정(Burnout Process) 모델-직업관련 스트레스 요인, 직무스트레스와 전문직효능성에 의한 소진 경로분석-", 한국사회복지학, 56(4), pp.5~34 (2004), 한국사회복지학회
- 이명진, "사회복지사의 자아분화수준이 소진에 미치는 영향", 한국가족복지학, 17(4), pp.173~197 (2012), 한국아동가족복지학회
- 이선미, "결혼초기 남편과 아내의 부부갈등과 갈등대처방식이 결혼만족도에 미치는 영향", 한국가정관리학회지, 19(5), pp.203~220 (2001)
- 이영미, "우리나라 사회복지사의 소진에 관한 연구", 한국사회복지학, 18, pp.25~60 (1991)
- 이정서, "사회복지사의 감성자본이 소진, 조직몰입에 미치는 영향 : 울과 경기지역 사회복지사를 중심으로", 한국사회복지행정학, 14(3), pp.79~103 (2012), 한국사회복지행정학회[DOI]
- 이형열, "여성 사회복지전담공무원의 소진(burnout)에 영향을 미치는 요인", GRI연구논총, 12(2), pp.171~200 (2010), 재단법인 경기연구원
- 임종애, "클라이언트 폭력과 직무스트레스가 사회복지사의 소진에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 석사, 사회복지학과 사회복지학전공, pp.2014
- 장세진, "한국인 직무 스트레스 측정도구(KOSS)", 스트레스 硏究, 13(3), pp.183~197 (2005), 대한스트레스학회
- 정혜림, "응급실 간호사의 감정노동이 전문직 삶의 질에 미치는 영향 - 감정부조화의 매개효과를 중심으로 -", 한국산학기술학회논문지, 17(11), pp.491~506 (2016), 한국산학기술학회[DOI]
- 조윤득, "돌봄 서비스 영역에서 감정노동이 사회복지사의 소진과 심리사회적 건강에 미치는 영향 - 부산‧경남 지역의 시설들을 중심으로 -", 사회과학연구, 26(1), pp.121~142 (2010), 사회과학연구소
- 최명민, "의료사회복지사의 소진에 관한 질적 연구 : 소진위험요인을 중심으로", 한국사회복지행정학, 8(1), pp.1~38 (2006), 한국사회복지행정학회
- 최명민, "의료사회복지사를 소진으로부터 보호하는 요인은 무엇인가", 한국사회복지학, 57(4), pp.343~370 (2005), 한국사회복지학회
- 최수찬, "복지시설 종사자의 소진에 미치는 직업관련 요인 -직무스트레스의 매개효과를 중심으로-", 정신건강과 사회복지, (29), pp.5~31 (2008), 한국정신건강사회복지학회
- 아시아투데이, "한국, 성별 임금격차 OECD 중 제일 커…유리천장 지수 4년째 ‘꼴찌’,3.4.:1", ~ (2016)
- 전국공무원노동조합, "사회복지직 노동조건실태조사" (2013), 노동환경건강연구소·전국공무원노동조합
- Baron, R. M, "The moderate-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51, pp.1173~1182 (1986)
- Cobb, S, "Social support as a moderator of life stress", Psychosomatic Medicine, 38(5), pp.300~314 (1976)
- Cohen, S. T, "Stress, social support and the buffering hypothesis", Psychological. Buiietin, 98, pp.310~357 (1985)
- House, J. S, "Work stress and social support", Journal of Organizational Behavior, 12, pp.97~103 (1981)
- Maslach, C, "The Measurement of Experienced Burnout", Journal of Occupational Behavior, 2(2), pp.99~113 (1981)
- Maslach, C, "Burnout in Health Professions: a Social Psychological Analysis", Social Psychology of Health and Illness, pp.227~251 (1982)
- Maslach, C, "The Burn-out Syndrome in the Day Care Setting", Child Care Quarterly, 6(2), pp.100~113 (1978)
- Parker,D.E, "Organizational determinants of job stress", Organizational Behavior and human Performance, 32, pp.160~177 (1983)
- Sharma, S, "Identification and analysis of moderator variables", Journal of Marketing Research, 18(3), pp.291~300 (1981)