경찰지구대의 치안서비스가 시민의 안전 만족도에 미치는 영향
The Impact of Security Service in Police Patrol Unit on Citizens' Safety Satisfaction
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초록
본 연구는 경찰지구대 치안서비스의 질이 시민의 안전 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 분석한논문이라고 할 수 있다. 이를 위해 본 연구에서는 경찰지구대 치안서비스의 질 요인을 Parasuraman et al.(1988)이 제시한 SERVQUAL(SERVice+QUALity) 변수를 이용하였다. 설문지는 대구광역시 및경상북도에 거주하는 주민을 대상으로 2017년 9월초부터 10월말까지 약 2달 동안 총 500부를 무작위로 배부하여 총 487부를 회수하였다. 분석결과, 신뢰성, 감정이입, 유형성, 보증성이 유의수준 0.01에서 시민의 안전 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 대응성은 통계적 유의성을 지니지 못하는 것으로 확인되었다. 본 연구는 시민의 안전 만족도를 높이기 위한 경찰지구대의 치안서비스 질을 개선하는 차원에서 민원 및 사건 처리에 대한 공정함과 신뢰성을 확보하기 위한 신뢰 프로세스 구축, 시민과의 공감형성을 위한 Mind Open 교육, 지구대 홍보 및 순찰강화를 통한 시민과의접촉 확대 등의 방안을 제시하였다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the effect of security service offered by police patrol units on citizens’ safety satisfaction in Korea. In line with this perspective, this study utilizes Parasuraman et al. (1988)’s SERVQUAL model to measure the qualities of security service such as empathy, tangible, responsiveness, assurance, and reliability. A 19-item survey questionnaire was administered to 249 citizens who have experiences in visiting police patrol units in the Daegu Metropolitan City and the Gyeongbuk Province. The data were analyzed by factor, reliability, correlation, and multiple regression analysis. According to the data analysis results, empathy, tangible, assurance and reliability have statistically significant effects on citizens’safety satisfaction (p<.01).
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