경찰의 순찰활동과 치안서비스 만족도에 관한 인식분석과 함의- 창원시를 중심으로 -
The Empirical Study on Patrol of Local Police and Police Service Satisfaction - Focused on Changwon -
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초록
이 연구의 목적은 경찰순찰활동의 주요요소들과 치안만족에 살펴보고, 분석결과에 기초하여 경찰순찰활동의 치안만족도를 향상시킬 수 있는 방안들을 제안하는 것이다. 이 연구의 조사대상자는 경남 창원시 성산구에 거주하는 시민 208명을 대상으로 하였고, 독립변수로는 순찰경찰관의 접근성, 순찰의 신속성과 홍보활동, 순찰정도, 순찰 경찰관과의 접촉, 순찰경찰관에 대한 신뢰 등과 치안만족도를 조사하였다. 인식조사 분석결과, 공감성, 대응성, 확신성, 신뢰성, 유형성 등의 치안서비스 품질에 대한 치안서비스 만족도가 긍정적으로 인식되는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 토대로 본 연구에서는 시민들의 치안서비스 만족도 향상을 위한 정책적 함의를 제시하였는데, 공공장소에 방범기자재(CCTV 등) 추가 설치에 대한 의견이 가장 많았으며, 그다음으로 길거리나 공공장소에서 경찰의 순찰활동 강화에 대하여 주민들의 요구도가 큰 것으로 나타났다. 따라서 이 연구의 결과로서 경찰순찰활동의 치안만족도를 향상시키기 위해서는, 순찰경찰관의 대응성 및 접근성을 증진시키고, 방범기재인 CCTV의 고도화 전략이 필요하다.
Abstract
The purpose of this study is to analyze the relation of police patrol and security satisfaction, and to suggest the methods for improving citizens satisfaction. This study conducts the survey on 208 citizens. By factor analysis, the speed and visibility of patrol, differential response, contact with patrolmen, and trust in patrolmen are grouped as the variables and security satisfaction of citizen. According to the result, the police service quality-empathy, responsiveness, confidence and reliability have significantly positive effects on the police service satisfaction. Based on the results, the policy implications for enhancing the citizen’s police service satisfaction are discussed. The results of this study reveal that security satisfaction are related to the response of patrolmen and the use of CCTV. Therefore, police department must make the effort for increasing contact with patrolmen, and trust and enlarge the response of CCTV. To increase the kindness of patrolmen, police department must assess the applicants kindness thoroughly, involve the kindness of patrolmen at performance appraisal, activate the foot patrol, and facilitate the joint patrol of policemen and citizens.
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