미용산업 종사자의 감성지능이 직무만족에 미치는 영향
The Effect of Beauty Industry Work’s Emotional Intelligence on Job Satisfaction
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초록
본 연구는 미용서비스 종사자의 감성지능과 직무만족의 관계 를 분석하기 위해 기존의 선행연구를 검토하여 개념과 유형을 제시하고 이를 통계적으로 측정하였다. 그 결과 미용서비스 종 사자의 감성지능 하위 요인인 자신의 감성이해, 감성조절, 타인 의 감성이해, 감성의 활용이 직무만족에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 미용서비스 종사자의 감성지능과 직무만족간의 상관관 계를 분석한 결과, 감성지능과 직무만족은 정 (＋)의 상관관계를 가진 것으로 나타났다. 이는 선행연구에서 나타난 결과와 같이 감성지능이 높을수록 직무만족이 높다는 연구와 일치하는 것으 로, 미용서비스 종사자도 감성지능이 높을수록 직무만족이 높다 고 할 수 있다. 따라서 미용서비스 종사자가 직무와 조직에 긍정적인 생각과 자세, 그리고 열정적으로 업무를 수행하고 직무만족감을 증대시 키기 위해서는 종사자들의 감성지능에 관심을 가지고 이를 발 전시키기 위한 다양한 프로그램을 구축하고 제공하며, 지속적으 로 이를 향상시킬 수 있는 제도적 장치가 필요할 것이다. 둘째, 미용서비스 종사자의 감성지능과 직무만족의 하위 요인 간의 영향관계를 알아보기 위한 연구결과에서는 감성의 활용만 이 직무 자체에 영향을 미치고, 예측력 (adj.R2)은 36.7%로 대체 로 높게 나타났고, 근무환경에는 감성의 조절과 감성의 활용이 영향을 미치며 예측력 (adj.R2)은 각각 28.9%, 22.8%로 나타났 다. 또한 감성의 조절과 감성의 활용은 동료와의 관계에도 영향 을 미치는데, 예측력 (adj.R2)은 각각 23.9%, 11.9%로 상대적으 로 감성의 활용이 다소 영향력이 낮게 나오는 것으로 나타났다. 그러나 감성지능의 하위 변인인 자기감성의 이해와 타인감성의 이해는 미용서비스 종사자의 직무만족 하위 변인에 공통적으로 영향을 미치는 않는다는 결과가 나타났는데, 이러한 요인들은 조직 내에서 발생되는 것보다는 상대적으로 고객과의 의사소통 즉 접점서비스를 수행하는 과정에서 빈번하게 발생되고 또한 이를 능동적으로 통제하는 훈련이 되어 있기 때문에 개인의 성 과와 건설적인 활동에 영향을 미치는 감성의 조절과 감성의 활 용보다는 영향이 낮게 나타는 것으로 사료된다. 본 연구는 미용서비스 종사자의 직무만족에 영향을 주는 다 른 변수들을 연구한 선행연구에 비해 선행연구 결과가 미비한 감성지능과의 영향관계를 연구하고 고찰하였다는 점에서 의의 가 있다. 또한 미용서비스 종사자의 감성지능을 증진시킴으로써 직무만족을 높일 수 있음을 밝힘으로써, 직무만족감을 높일 수 있는 감성지능 향상 교육 프로그램을 개발하여 제공하여야 할 것이다. 이러한 프로그램에 앞서 상호 간에 신뢰하는 분위기를 정착하여 상호 존중을 통한 인간적인 관계형성이 가능하도록 감성리더로써의 역할이 중요하다 할 수 있다. 감성지능 향상 프 로그램으로는 자기의 감성에 대한 인식, 표현, 조절을 바탕으로 타인감성의 조절이 이루어지기 때문에 먼저 비언어적인 방법과 언어적인 방법을 다양하게 표현할 수 있는 훈련과 역할극을 통 한 감성의 조절 훈련 등이 필요할 것이며, 이후 타인감성에 대 한 이해와 감성의 활용을 위해서 사례를 통한 의사소통 공감훈 련과 긍정적 감정의 중요성을 교육과 피드백을 통해 공유하는 시간을 가지는 것이 좋을 것으로 사료되며, 지속적인 교육 계획 을 세워 적극적인 인적자원관리 방안을 마련할 수 있는 기초자 료로 활용되리라 기대한다.
Abstract
This study aimed to verify the effect of job satisfaction on beauty shop worker’s emotional intelligence. The results showed that emotion use and control (sub-factors of emotional intelligence) affected the desire to be kind to customers (a sub-factor of customer orientation). We also found that emotional intelligence of positive thinking, emotional labor, work itself, welfare, and satisfaction with the relationship with colleagues lead to customer-oriented thinking and therefore better performance. Thus, we confirmed that emotional intelligence, job satisfaction and customer orientation are used to stimulate customer-oriented thinking.
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