미용실 종사자의 긍정심리자본이 정서적 몰입과 관계품질에 미치는 영향
The Effect of Positive Psychological Capital on Emotional Commitment and Relationship Quality of Beauty Shop Employees
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초록
본 연구는 미용실 종사자의 긍정심리자본이 정서적 몰입과 관계품질에 어떠한 영향을 미치는지 파악하여 미용실의 인적자원의 합리적인 경영에 도움이 될 수 있는 기초자료를 제공하고자 하였으며 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 미용실 종사자의 긍정심리자본이 정서적 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 미용실이 보유한 인적작원에 대해 뚜렷한 목표 설정과 업무수행의지 향상, 다양한 대처능력 증진, 상사와 동료 간 관계에 있어서의 자심감 함양 등의 긍정심리자본 수준을 높이면 종사자들이 자신의 조직에 강한 소속감을 갖고 애착심을 고취시킬 수 있다는 것을 의미한다. 이에 따라 미용실은 종사자들이 상사나 동료, 부하 직원 간의 원활한 관계형성을 위해 동아리와 같은 하위문화를 활성화시키고, 종사자들이 다양한 업무경험과 지식을 획득할 수 있는 학습지원 시스템을 구축하는 것이 필요함을 시사하는 바이다. 둘째, 긍정심리자본이 관계품질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 긍정심리자본이 높은 종사자는 미용실에 궁극적으로 높은 성과와 가치를 제공할 수 있는 고객을 찾아내고, 이들과 신뢰 있는 관계형성을 위해 노력하고 고객만족을 끌어낼 수 있음을 의미한다. 셋째, 정서적 몰입은 관계품질에 유의한 정(+)의 영향를 주는 것으로 나타났다. 이는 종사자가 자신이 몸담고 있는 조직에 강하게 몰입하고 업무와 조직에 대한 흥미와 열의가 증대되면 고객을 우선적으로 생각하고 직무를 수행하는 종사자가 될 수 있음을 의미한다. 이러한 결과를 고려해 볼 때, 고객과의 관계품질을 증대시키기 위해서는 조직에 대한 정체감과 소속감을 고취시킬 수 있는 교육프로그램이나 상사, 동료 및 부하 직원 간 인간관계 개선 프로그램 등을 설계하여 종사자의 정서적 몰입을 유도하고, 직무 및 조직에 대한 만족감과 신뢰를 향상시킬 수 있는 기업문화를 형성하는 것이 필요함을 시사하는 바이다.
Abstract
As the beauty industry faces intense competition and the customers’ desire toward beauty services is diversifying, the ability and customer service level of beauty shop employees impart a large effect on business performance. To motivate the beauty shop employees to focus on their job and organization and improve their relationship with customers, stimulating their motivation and inspiring their positive convictions on achievement should be the first priority. In this regard, the present study intended to present useful results in practice by determining the effects of positive psychological capital in beauty shop employees on emotional commitment and relationship quality. A survey was carried out among 489 beauty shop employees, and data were collected through questionnaires. The SPSS WIN. 21.0 program was used to analyze the collected data. The frequency analysis, factor analysis, Cronbach's coefficient α calculation, descriptive statistical analysis, correlation analysis and linear regression analysis were conducted for statistical processing of the collected data. The findings showed that self-efficacy, hope, resilience and optimism as sub-factors of the positive psychological capital in beauty shop employees displayed a positive effect on emotional commitment and relationship quality, whereas emotional commitment showed a significant effect on the relationship quality. Therefore, inspiring positive psychology, i.e. improving positive psychological capital must take precedence so that the beauty shop employees can maximize their emotional commitment toward the organization and increase the quality of customer relationship.
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