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갈등관리 방식이 경찰공무원의 조직공정성 인식에 미치는 영향

A Study on the Effect of Conflict Management on Police Officers’ Perception of Organizational Justice

장재성
치안정책연구소 (Police Science Institute)|2024.03|치안정책연구 (The Journal of Police Policies)|제38권 제1호|pp. 7-46|DOI 10.35147/knpsi.2024.38.1.7

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조직공정성경찰다중회귀분석갈등Organizational Justice갈등관리Conflict ManagementMultiple RegressionPolice organization. Conflict

초록

이 연구에서는 경찰 조직을 대상으로 갈등관리 방식이 조직공정성에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 이를 위해 총 427명의 전국 경찰관의 설문조사 결과를 통계적으로 분석하였다. 그 결과, 문제해결형 갈등관리 방식은 분배, 절차, 상호작용공정성 전반에 강한 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면, 양보회피형 갈등관리 방식과 통제주도형 갈등관리 방식은 분배, 절차, 상호작용공정성에 대부분 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었으며, 세부분석에서 일부 p 0.05 수준의 유의한 정적 영향이 관찰되긴 하였지만, 그 크기가 매우 미미한 것으로 분석되었다. 이와 같은 본 연구의 결과는 경찰에서 조직 내 갈등을 방치하거나 권위주의적으로 해결하는 등 갈등관리 전략을 개선하기 보다는 갈등주체들에게 상호이익이 될 수 있는 방안을 도출하기 위해 적극적으로 중재하는 방식으로 갈등관리가 이루어지도록 유도하는 것이 조직공정성 개선에 더욱 효과적임을 시사한다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 바탕으로 조직 내 의견 수렴 등 의사소통 통로의 확보, 관리자 대상 갈등관리 기법 교육 등의 정책 대안과 갈등관리에 대한 실천성 있는 후속연구 등을 제안하였다

Abstract

In this study, an empirical test on the effect of conflict management type on organizational justice within the police has been conducted. For the research goal, the survey data collected from 427 officers nationwide is analyzed. The results show that the problem-solving conflict management style has a strong positive association with overall organizational justice perception (distributive, procedural, and interactive justice). In contrast, although a significant association is observed in a few models, in most analysis models, concession-avoiding and control-leading conflict management styles have a non-significant influence on officers’ perception of organizational justice. This evidence implies that it may be more effective to improve organizational justice by encouraging conflict management through active intervention to find mutually beneficial solutions to conflicts, rather than supplementing faults of concession-avoiding or control-leading conflict management style. Based on these findings, this study suggests some remedies such as the expansion of communication channels within police organizations and education for police managers on problem-solving conflict management techniques. Future study direction is also suggested to improve manager education programs and understanding of police conflict management.

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