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소셜미디어 빅데이터 분석을 통한 관광 인식 조사–경기도 지역을 중심으로 -

Examining Public Opinion on Tourism Using Social Media Analytics : Focuing on Gyeonggo - do

전유나|이수진
재단법인 경기연구원 (Gyeonggi Research Institute)|2016.04|GRI연구논총|제18권 제1호|pp. 83-109|DOI 10.23286/gri.2016.18.1.004

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빅데이터Big data국내관광관광 트렌드소셜미디어 분석경기도 관광Social media analyticsTourism trendsGyeonggi-do Province tourismKorean domestic tourism

초록

본 연구에서는 소셜미디어에서 거론되는 관광 관련 빅데이터를 분석하여 대중의 인식을 파악하고, 이를 통해 관광분야에서의 소셜미디어 빅데이터 활용방안 모색에 방향을 제시한다. 빅데이터에서 추출할 수 있는 가치 및 활용방안에 대한 관심이 전 세계적으로 증가하고, 이러한 흐름에 따라 소셜미디어에서 대규모로 생산되는 데이터를 처리하여새롭고 의미있는 정보를 얻을 수 있도록 분석하는 탐색적 시도들은 관광을 포함한 다양한 분야에서 이어지고 있다. 본연구는 트위터에서 수집된 데이터를 기반으로 하여 소셜미디어 분석툴인 ‘넷마이너’를 이용한 소셜미디어 분석을 통해 실시간 대용량으로 대중에 의해 직접적으로 생산되는 소셜미디어 데이터의 이점을 활용하여 국내 및 경기도 관광과 관련한 현대인의 다양한 관심사를 조사하며, ‘나’홀로 관광, ‘모험’ 관광, ‘힐링’ 관광과 같은 주요 관광트렌드에 대한인식을 파악한다. 분석 결과, 관련 트윗 수나 작성자 수와 같은 양적인 면에서는 국내관광이 우세했지만, 경기도 관광에 대한 여론을 형성하는 이들과 팔로우나 RT로 연결되어 있는 사람이 많아서, 평균적으로 많은 사람에게 이슈가 전달되는 것으로 나타났다. 더불어 키워드 및 연관키워드 분석 결과, 국내관광은 캠핑 및 페스티벌의 관광활동 목적 중심의 여론이 많은 것으로 나타났으며, 경기도 관광의 주요 주제는 페스티벌과 캠핑, 레크레이션으로 조사되었다. 더불어, 국내관광에 비해 경기도 관광의 ‘모험’과 ‘힐링’ 관광 트렌드 관련 트윗은 평균적으로 더 많은 이들에게 노출되고연관 키워드가 많은 것으로 조사되며, 추후 경기도 관광에 있어 페스티벌과 캠핑 관련 콘텐츠의 개발 및 활성화는 더욱더 많은 사람들의 관심을 불러일으킬 것이라 판단된다. 연구의 분석 결과는 경기도 관광 및 국내관광에 대한 여론의전반적인 흐름 파악을 위한 기초자료로 의미가 있을 것으로 사료되며, 더불어 관광분야에 있어 소셜미디어 빅데이터분석의 활용 활성화에 기여할 수 있을 것으로 판단된다.

Abstract

This study examines public opinion regarding tourism in social media and analyzes big data collected from Twitter using social media analytics. Interests in different values that can be obtained from big data are growing worldwide, and researches are being conducted across many areas, including tourism industry, to extract valuable information from the massive, unstructured, real-time data generated from social media. Using social media analytics, the study explores public perceptions of Korean domestic tourism and Gyeonggi-do province tourism, as well as major tourism trends such as “travelling alone”, “adventure”, and “healing” tourism. The findings of the study demonstrate the use of social media analytics in tourism and also provide baseline data regarding different aspects of tourism, which can further be analyzed and translated into meaningful and actionable insights for future development of tourism, especially for Gyeonggi-do province. The results from the social media analytics suggest that people actively talk about domestic tourism activities like camping and festivals. It also appears that ‘adventure’ and ‘healing’ trends, as well as their associated activities like camping and festivals, are quite popular in Gyeonggi-do province, and Gyeongg-do province should focus on improving the quality of festival and camping activities, taking the strong interest shown in those activities into consideration. The results also indicate that there are many influential Twitter users who can wide-spread Gyeonggi-do province tourism information, and Gyeonggi-do province should harness the strength and utilize it.

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