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돌봄 서비스 종사자의 감정노동 잠재 프로파일 분석 - 보육교사의 감정노동 유형이 직무열의와 교육애에 미치는 영향 -

Emotional Labor Latent Profile Analysis of Care Service Employees: The Effects of the Childcare Teachers’ Emotional Labor Profiles on the Work Engagement and Affection for teaching

이홍재|박미경
재단법인 경기연구원 (Gyeonggi Research Institute)|2022.05|GRI연구논총|제24권 제2호|pp. 93-122|DOI 10.23286/gri.2022.24.2.004

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감정노동Emotional Labor잠재 프로파일 분석직무열의보육교사Work EngagementChildcare TeacherLatent Profile Analysis (LPA)교육애Affection for Teaching

초록

본 연구는 보육교사가 사용하는 감정노동 전략에 따른 잠재 프로파일 유형을 규명하고, 이들 유형에 따른 직무열의와교육애의 차이 및 영향을 분석하였다. 이를 위해 보육교사 945명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 잠재 프로파일 분석(latent profile analysis) 결과, 보육교사의 감정노동 프로파일 유형은 표면행위와 내면행위의 상호 결합 정도에 따라 두전략 모두 낮은 수준으로 활용하는 ‘감정노동 비행위자’, 내면행위 전략을 주로 사용하는 ‘내면 위주 행위자’, 두 전략을평균 수준으로 활용하는 ‘평균수준 감정노동 행위자’, 두 전략을 모두 높은 수준으로 활용하는 ‘높은 수준의 감정노동행위자’ 등 4개 집단이 확인되었다. 보육교사의 감정노동 잠재 프로파일 유형에 따른 직무열의와 교육애의 차이를 분석한결과, 내면 위주 행위자의 직무열의와 교육애 인식이 가장 높은 것으로 나타났으며, 감정노동 비행위자 유형의 경우직무열의와 교육애 모두 가장 낮은 집단으로 분석되었다. 보육교사의 직무열의와 교육애에 대한 감정노동 프로파일유형의 효과는 내면 위주 행위자 유형에 비해 비행위자, 평균수준 감정노동 행위자, 높은 수준의 감정노동 행위자유형에 포함된 보육교사일수록 직무열의와 교육애가 모두 낮아짐을 확인할 수 있었다. 이상의 분석결과를 토대로보육교사의 효과적인 감정노동 및 감정조절관리를 위한 이론적·정책적 함의를 논의하였다.

Abstract

The purposes of this study are to explore childcare teacher’s emotional labor strategies types and to analyze effects of emotional labor profiles on their work engagement and affection for teaching. The present study conducted a survey to a total of 945 childcare teachers who were working childcare center in metropolitan. By adopting latent profile analysis, we classified four emotional labor profiles: non actors who engage in low levels of both of acting strategies (surface and deep acting), deep actors who engage mainly in deep acting, medium actors who engage in middle level of both of acting strategies, and regulators who strongly engage in both of acting strategies. The results showed that deep actors experienced higher levels of both of work engagement and affection for teaching than other profiles. Non actors, however, was analyzed as the group with the lowest level of both of work engagement and affection for teaching. The present study analysed the effects of childcare teachers’ emotional labor profile type on their work engagement and affection for teaching. The results showed that the emotional labor profile type had a significant effect on the work engagement and affection for teaching of childcare teacher. We found that deep actors types had a more positive effect on the work engagement and affection for teaching of childcare teachers than non-actors, medium actors, and regulators types. Based on the results, this study suggested the theoretical and practical implications to manage the childcare teacher’s emotional labor and emotion regulation.

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