영유아 교사의 정서노동이 직무열의에 미치는 효과: 직무자원으로서의 내면행위
The Effects of Emotional Labor on Work Engagement among Early Childhood Teachers: Deep Acting as a Job Resource
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초록
본 연구는 국내 영유아 교사의 정서노동이 직무열의에 미치는 효과를 표면행위와 내면행위의 차별적 주효과 및 상호작용 효과를 중심으로 분석하였다. 최근 조사에서 교사 대다수가정서노동으로 인한 정신건강의 문제를 경험하는 것으로 나타나는 가운데, 본 연구는 직무요구-자원(job demands-resources) 모형을 적용하여 표면행위가 직무열의를 저해하고 내면행위는 직무열의를 증진할 것이라는 가설을 설정하였다. 또한, 내면행위가 표면행위의 부정적효과를 완충할 수 있는지 검증하고자 국내 영유아 교사를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 188명의 자료를 분석에 사용하였다. 분석 결과, 표면행위는 직무열의의 하위 요인(활력, 헌신, 몰두) 중 몰두와 유의한 부적 관계를 보였으며, 내면행위는 모든 하위 요인과유의한 정적 관계를 보였다. 나아가, 내면행위 수준이 높은 경우 표면행위와 직무열의 하위요인 간의 부적 관계가 완화되는 조절효과가 확인되었고, 하위 요인에 따라 조절효과의 효과크기가 다르게 관찰되었다. 이러한 결과는 내면행위가 영유아 교사의 직무열의를 증진하고, 표면행위의 부정적 영향을 완충하는 중요한 직무자원임을 시사한다.
Abstract
This study examined the differential main effects of surface acting and deep acting, two facets of emotional labor, on early childhood teachers’ work engagement in Korea and the interactional effects of both facets to investigate whether deep acting could buffer the negative effects of surface acting. Amidst recent findings indicating that a majority of teachers experience mental problems due to emotional labor, this research applied the job demands-resources (JD-R) model to hypothesize that surface acting would hinder work engagement while deep acting would enhance it. An online survey was conducted with Korean early childhood teachers and a sample of 188 teachers was analyzed. Analysis revealed that surface acting showed a significant negative relationship with the absorption facet of work engagement, whereas deep acting exhibited a significant positive relationship with all facets (vigor, dedication, and absorption). Notably, a moderating effect was observed in that high levels of deep acting attenuated the negative relationship between surface acting and work engagement facets, showing different effect sizes depending on the facets. These findings suggest that deep acting may be a crucial job resource that can foster early childhood teachers’ work engagement and buffer the detrimental effects of surface acting.