보육교사의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향: 조직지원인식의 조절효과를 중심으로
The effects of Emotional Labor on Job Burnout among Child Care Teachers: Focused on the moderating effect Perceived Organizational Support
2
조회
0
다운로드
15
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 어린이집 보육교사에게 나타나는 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치며, 이들 간의 관계에서 조직지원인식이 직무소진을 낮출 수 있는 기제로서 작용하는지를 규명하는 것을 목적으로 수행되었다. 이와 같은 목적을 위해 본 연구는 경기도 남부와 인천에 소재한 어린이집 보육교사 350명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 그중 289부를 최종 분석자료로 활용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 내면행위가 직무소진에 부적(-)으로 나타났다. 둘째, 표면행위가 직무소진에 정적(+)으로 나타났다. 셋째, 조직지원인식은 감정노동의 하위요소인 내면행위와 직무소진의 하위요소인 정서적 고갈과 직무소진 간에는 조절하는 효과가 있는 반면, 냉소와 성취감 저하는 조절효과가없음을 확인하였다. 넷째, 조직지원인식은 감정노동의 하위요소인 표면행위와 직무소진의 하위요소인 정서적 고갈과직무소진 간에는 조절하는 효과가 있는 반면, 냉소와 성취감 저하는 조절효과가 없음을 확인하였다. 이와 같은 연구결과를 토대로 조직지원인식의 향상을 통해 어린이집 보육교사의 직무소진을 낮추기 위한 몇 가지 논의와 함께 함의를 제시하였다.
Abstract
The objective of this study was to verify the effect of emotional labor on job burnout among daycare center’s teachers, and the moderating effect of the perceived organizational support between emotional labor and job burnout. For this study, a survey was performed on 350 teachers working in daycare centers located in southern Gyeonggi-do province and Incheon city. The final data was collected 289 teachers and used them for analysis. The result was as follows. First, Internalized behaviour, a sub-factor of emotional labor, had a negative effect on job burnout. Second, Surface behaviour, a sub-factor of emotional labor, had a positive effect on job burnout. Third, it was found that the perceived organizational support had a moderating effect between internalized behaviour, a sub-factor of emotional labor, and emotional exhaustion, a sub-factor of job burnout. But, the perceived organizational support had no moderating effect between internalized behaviour and cynicism or accomplishment decline, a sub-factor of job burnout. Forth, it was found that the perceived organizational support had a moderating effect between surface behaviour, a sub-factor of emotional labor, and emotional exhaustion, a sub-factor of job burnout. But, the perceived organizational support had no moderating effect between surface behaviour and cynicism or accomplishment decline, a sub-factor of job burnout. Based on those results, this study suggests some implications with discussions to reduce job burnout of daycare center’s teachers through improving the perceived organizational support.
참고문헌 (32)
- 강미자, "보육교사의 역할스트레스가 정서적 고갈에 미치는 영향", 박사, 사회복지학과 사회복지학전공, pp.2012
- 강인언, "방호업체 종사원의 감정노동이 조직지원인식과 소진에 미치는 영향", 인적자원관리연구, 20(5), pp.45~62 (2013), 한국인적자원관리학회[DOI]
- 강현아, "아동복지 종사자들의 직무 스트레스 요인, 소진 및 이직의도의 관계", 한국사회복지학, 60(3), pp.107~127 (2008), 한국사회복지학회
- 김남기, "영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향 : 감정지능의 조절효과를 중심으로", 박사, 마케팅, pp.2011
- 김민주, "감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 -", 호텔경영학연구, 15(1), pp.35~57 (2006), 한국호텔외식관광경영학회
- 김미선, "조직정치지각과 조직공정성이 조직시민행동, 직무긴장, 이직의도에 미치는 영향 및 조직지원인식의 매개효과", 박사, 인사조직, pp.2009
- 김영은, "사회적 교환이론에 근거한 조직지원인식이 보육교사의 조직몰입과 경력몰입에 미치는 영향", 한국보육학회지, 11(3), pp.45~65 (2011), 한국보육학회
- 보건복지부, "2014년 12월 말 보육통계", ~ (2015)
- 보육정책 개편방안 연구: 영유아보육법을 중심으로, "서문희", 육아정책개발센터, ~ (2009)
- 송진영, "노인복지론" (2016), 문예미디어
- 심성우, "국외 여행 인솔자의 감정노동 유형에 따른 직무만족 영향요인에 관한 연구", 박사, 호텔관광경영학, pp.2009
- 양내윤, "감정노동과 직무소진관계에서 사회적 지원의 조절효과에 관한 연구 : 경찰조직을 대상으로", 박사, pp.2015
- 이은희, "사회복지사의 소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 사회연구, 9(2), pp.167~193 (2008), 한국사회조사연구소
- 이종각, "어린이집 교사가 지각한 보상인식, 정서노동, 직무스트레스, 직무소진 및 조직몰입 간의 관계 구조분석", 박사, 아동학과, pp.2013
- 이주한, "심리적 계약위반, 역할과부하가 중소기업 R&D인력의 직무소진에 미치는 영향 : 공정성민감도와 조직지원인식의 조절효과", 석사, pp.2016
- 이진화, "보육교사의 정서노동과 개인 및 기관의 정서변인, 직무만족도, 소진과의 관계", 박사, 유아교육학, pp.2007
- 정선미, "보육교사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과와 공감능력의 조절효과 중심으로", 박사, pp.2016
- 조규영, "보육교사의 직무스트레스 선행요인과 행위결과에 관한 연구", 박사, 경영학과, pp.2012
- 조인호, "불량고객(제이커스터머)에 대한 호텔 직원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향", 석사, 호텔경영학과 호텔경영전공, pp.2014
- 허순복, "장애아통합어린이집 교사의 사회적지지가 직무 스트레스와 소진에 미치는 영향", 박사, pp.2015
- Brotheridge, C. M., "Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of people work", Journal of Vocational Behavior, 60(1), pp.17~39 (2002)
- Brotheridge, C. M., "Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor", Journal of Occupational Health Psychology, 7, pp.57~67 (2002)
- Cropanzano, R., "Justice in the workplace : approaching fairness in human resource management" (1993), L. Erlbaum Associates
- Eisenberger, R., "Perceived Organizational Support", Journal of Applied Psychology, 71, pp.500~507 (1986)
- Freudenberger, H. J., "Staff burn-out", Journal of Social Issues, 30(l), pp.159~165 (1974)
- Grandey, A. A., "When the show must go on: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery", Academy of Management Journal, 46, pp.86~96 (2003)
- Hochschild, A. R., "The managed heart: Commercialization of human feeling" (1983), University of California Press
- Jia, W., "The impact emotional laber on burnout among the deparment store emlpoyees: The moderating of perceived organizational support", pp.2013
- Koeske, G. F., "A preliminary test of a stress-strain-outcome model for reconceptualizing the burnout phenomenon", Journal of Social Service Research, 17(3), pp.107~135 (1993)
- Maslach, C., "Maslach Burnout Inventory Manual" (1986), Consulting Psychologists Press
- Yan, J., "effect of Emotional Intelligence and Emotional Labor on Emotional Exhaustion and Job Satisfaction, Perceived Organizational Support mediates the Relationship between Emotional Dissonance and Emotional exhaustion", pp.2014
- Zapf, D., "Emotion work and psychological well-being: a review of the literature and some conceptual considerations", Human Resource Management Review, 12, pp.237~268 (2002)