박물관에서의 디지털 문화매개 실천에 관한 연구- 국립중앙박물관 사례를 중심으로
Digital Cultural Mediation Practices in Museums- A Case Study of the National Museum of Korea
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초록
본 연구는 디지털 기술 도입이 박물관의 운영 방식과 문화매개 실천에 미친 영향을 분석하고, 이러한 변화가 관람객의 실제 경험과 어떻게 연결되는지 고찰하는 데 목적이 있다. 이를 위해 국립중앙박물관의 고객만족도 조사 결과를 바탕으로, 전시 매개 방식, 방문 동기, 참여 행태에 대한 분석을 수행하였다. 분석 결과, 스마트폰 애플리케이션, 전시 안내 로봇, 몰입형 스크린 등 다양한 디지털 매체의 활용이 확대에도 불구하고, 관람객은 여전히 전통적인 전시 해설 방식에서 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다. 또한 박물관은 지식 전달의 공간을 넘어, 여가와 정서적 회복, 사회적 유대가 이루어지는 문화적 실천의 공간으로 인식되고 있었으며, 이에 따라 문화매개 방식 역시 관람객의 다양성을 반영하여 보다 정교하게 설계될 필요가 있다. 본 연구는 디지털 기술이 박물관의 기능을 보완하고 확장하는 도구로 활용되어야 하며, 해설사의 감성적 매개 능력과 디지털 콘텐츠가 융합되는 새로운 문화매개 전략이 요구된다는 점을 제시한다. 이를 통해 박물관이 관람객 중심의 문화 공간으로 지속할 수 있는 전략적 기반을 마련하는 데 기여하고자 한다.
Abstract
This study examines how digital technology affects cultural mediation and their actual impact on visitor experiences, with a specific focus on the National Museum of Korea. Exhibition mediation methods, visit motivations and participation behaviors were analyzed using the museum’s visitor satisfaction data. Despite the rise of digital devices, visitors expressed high satisfaction with traditional guides and commentary. Museums were also seen as spaces for leisure, emotional recovery and social bonding. The findings suggest that digital technology should complement, rather than replace, existing practices, and that a new strategy is needed: one that integrates emotional narration with digital content to support visitor-centered cultural spaces.