온라인과 오프라인 유통시장의 새로운 소비행태에 관한 연구-쇼루밍과 역쇼루밍을 중심으로-
A Study on New Consumption Behaviors in the Korean Online and Offline Retail Markets
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초록
연구목적: 본 연구의 목적은 최근 소비자들의 소비패턴이 소셜미디어의 인기와 태블릿 PC의 출현으로 온ㆍ오프라인에서 변화가 나타나고 있는 시점에 온라인과 오프라인에서 소비자들의 소비행태의 비교를 통해 온라인 및 오프라인 업체들이 소비자의 소비패턴 변화에 적절하고 효율적으로 대응하기 위한 방안을 마련하고, 향후 유통시장에서 온라인과 오프라인 업체들간 상생협력 방안을 강구하는데 기여하는 것이다. 논문구성/논리: 본 연구는 각종 문헌연구를 이용한 기술적인 분석을 하였다. 1장은 본 논문의 서론이며 2장에서 온ㆍ오프라인의 소비행태에 대한 문헌연구를 하고, 제3장에서는 쇼루밍과 역쇼루밍의 현황과 관계에 대해 고찰한다. 그리고 제4장은 온ㆍ오프라인 업체들이 시행하는 효율적인 이용사례를 통해 종합적인 시사점을 도출하여 유통시장에서 새로운 소비행태인 옴니채널에 대해 논의한다. 마지막 5장은 결론으로 구성되어 있다. 결과: 정보통신의 발달로 소비자들은 온라인과 오프라인 가운데 단독 채널만을 이용하지 않고 소비의 정보탐색과 구매활동에 있어 채널의 장점을 최대한으로 이용하여 쇼루밍과 역쇼루밍의 소비행태를 보이고 있다. 그러므로 온ㆍ오프라인업체들은 경쟁관계보다 여러 채널을 유기적으로 결합하여 소비자에게 단절없는 일관성 있는 소비기회를 제공한다면 각자의 시너지효과를 극대화할 수 있을 것이다. 독창성/가치: 기존 연구는 2000년대 중반까지 온라인과 오프라인 매장에서 직접적인 가격비교를 통해 가격우위성에 의한 소비자의 구매패턴의 변화의 연구가 대부분이었다. 그러나 본 연구는 최근 온ㆍ오프라인에서 변화하고 있는 소비행태에 대해 사례를 살펴보고, 이에 대한 온ㆍ오프라인업체들의 대응방안에 대해 논의하였다. 유통시장에서 온ㆍ오프업체들은 경쟁관계보다는 옴니채널을 이용한 상생협력관계로 발전하는 것이 새로운 가치를 창출에 기여할 수 있다는 것을 보여주고 있다.
Abstract
Purpose: The purposes of this paper are to contribute to providing effective measures in response to the changes of consumption pattern through the comparison of consumers’ online and offline spending habits and to seek ways for mutual cooperations between online and offline companies in the future market. Composition/Logic: This study conducted an empirical research based on a various literature reviews. Chapter 1 is the introduction of this paper. In chapter 2, it studied the literature on the online and offline consumption. In chapter 3, it examined the status and relation in showrooming and reverse showrooming. In chapter 4, it derived general implications through efficiently implemented online and offline cases. And, it discussed the Omni Channel, a new consumption pattern in the market. Lastly, chapter 5 delivers a conclusion. Findings: With the development of information and communication, consumers do not use only a single channel anymore. In the information research and purchase of consumption activities, there are showrooming and reverse showrooming patterns, taking the most advantages of the channel. Therefore, online and offline companies need to combine multiple channels organically rather than compete each other. Then, it is possible to maximize the mutual synergy effect if it would provide consistent consumption opportunities to consumers. Originality/Value: The existing studies were mostly about the changes in consumption patterns from the direct price comparison of online and offline. However, this study examined the recent cases for the change in online and offline consumption patterns. It also discussed the online and offline companies’ countermeasures for the change. In the market, it is far better to develop the win-win partnerships using Omni Channel than to compete among online and offline companies. Thus, this will contribute to creating the new values for consumption.
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