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커뮤니케이션 적응성과 봉사활동 만족의 관계에 관한 실증 연구 - 서울 지역 가톨릭 사회복지기관을 중심으로 -

A Survey Study of Volunteer’s Satisfaction and Communication Adaptability:with Case of Catholic Social Welfare Organizations in Seoul

이정기
이화사회과학원 (Ewha Institute of Social Sciences(EISS))|2016.10|사회과학연구논총 (Ewha Journal of Social Sciences)|제32권 제2호|pp. 113-150|DOI 10.16935/ejss.2016.32.2.004

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자원봉사자잠재평균분석volunteerlatent mean analysis커뮤니케이션 적응성자원봉사 만족종교사회복지기관communication adaptibilitysatisfaction of participantsfaith-based organization
주제분류사회과학일반

초록

본 연구에서는 종교 기반 사회복지기관의 자원봉사자들이 조직 내에서 인지하는커뮤니케이션과 자원봉사 만족 간의 관계를 탐색하였다. 이를 위해 첫째, 자원봉사자들이 기관의 직원 및 동료 봉사자, 봉사활동 대상자들과 갖게 되는 커뮤니케이션의 적응 정도에 따라서 봉사활동 만족의 수준에 차이가 있는지, 둘째, 종교 기반사회복지기관의 자원봉사자가 신자인 경우와 비신자인 경우 봉사활동 만족의 양태에 어떠한 차이가 있는지 분석하였다. 연구의 대상은 서울 소재 가톨릭 사회복지기관에서 3개월 이상 활동한 자원봉사자로서, 커뮤니케이션 적응성, 비언어적 커뮤니케이션, 자원봉사 만족도 등 3종의 측정도구를 포함한 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 분석 방법은 구조방정식 모형으로 잠재평균분석과 집단 간 경로계수 비교를 검증하였으며, 그 결과 가톨릭 신자인 봉사자 집단보다 비신자 봉사자 집단이커뮤니케이션 적응성과 비언어적 커뮤니케이션에서 더 높은 효과 크기를 나타냈고, 커뮤니케이션 수준이 봉사활동 만족에 미치는 영향도 상당히 다른 양태를 나타냈다. 결론적으로 이 연구는 소통의 가치가 점차 중요시되는 현대사회에서 사회복지조직의 효과적인 목표 달성을 위해 커뮤니케이션이 중요하다는 사실을 발견하였다. 특히 자원봉사 프로그램의 설계에 있어서 적절한 커뮤니케이션의 통로와 양식이 확보되어야 한다는 점과, 종교 기반 사회복지기관에서 비신자인 자원봉사자의커뮤니케이션에 대한 더 깊은 관심이 필요함을 제언하며, 마지막으로 사회복지학 연구방법에서 커뮤니케이션 이론과 개념의 도입 및 활용 가능성에 대한 시사점을 제시하였다.

Abstract

This study searched the relationship between communication and volunteer satisfaction perceived by volunteers for faith-based social services organizations. I have studied whether the level of communication adaptability of volunteers with staffs of the organization, peer volunteers or clients could affect the level of volunteering satisfaction. I also studied there is any difference to the level of satisfaction of volunteering whether volunteers for the faith-based organizations are believers or non-believers. The data were collected through survey from the volunteers with the experience of three months or more for Catholic social welfare organization in Seoul with three kinds of measuring tool including communication adaptability, non-verbal communication and volunteering satisfaction. I applied structural equation modelling (SEM) for the verification of latent mean analysis and structural model invariance across the groups. The result showed higher effect size of non-Catholic volunteer group in communication adaptability and non-verbal communication than the Catholic volunteer group, and the aspect of communication effect on volunteer satisfaction was quite different each other. In conclusion, this study found that communication is critical to achieve the goals of social organizations effectively in the modern society with increasingly importance of the value of communication. I suggest the need of institutionalizing the process, the standards, and all the related forms for proper communication, and the need of placing active support system for non-believer volunteers for more effective communication. And I also suggest introducing utilizing communication concept and theory for the study of social administration.

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