Kano-QFD 확장모델을 이용한 스마트폰 품질특성에 관한 연구 -중국 소비자를 중심으로-
A Study on the Smart-phone Quality Characteristic by Using Extended Kano-QFD Model: Focused on the Chinese Consumers
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초록
본 연구에서는 중국 스마트폰 시장에서 고객들이 원하는 구체적이고공통적인 요구사항들을 조사하고 QFD-Kano 통합모형을 적용하여 분석하였다. 일반적으로 Kano 모형은 이원적 서비스 품질을 분석해주는 유용한 모형이지만, 최빈값을 기준으로 품질이 분류되기 때문에, 각 품질요소의 상대적 가치가 무시되는 한계점을 가지고 있다. 이러한 한계점을극복하기 위해 고객만족 계수와 PCSI 지수를 측정하고 문경원 외(2014)가제시한 QFD-Kano 통합 확장 기법을 활용하여 관련 기업이 중요하다고판단되는 스마트폰 품질특성을 분석하고자 한다. 분석결과, 화웨이는 앱 구동속도, 전면 카메라의 화소, 화질 등 품질요소들은 앞으로 더 많은 자원이 할당되어야 품질요소로써 평가되었다. PI index 중에서 0.1미만의 품질요소는 무려 11개가 있는 것으로 보면 대부분의 품질요소가 경쟁사와 서로 유사한 품질요소인 것으로 측정되었다. 이에 화웨이는 품질향상에 집중해야 될 뿐만 아니라 마케팅을 잘 활용하면서 브랜드 쪽에서도 집중할 필요가 있다.
Abstract
In this study, the Chinese smartphone market and specifically we studied what customers want in a common requirement. The QFDKano integrated model were analyzed. This paper analysed the Customer Satisfaction Index and PCSI Index. This paper utilized PI index by taking into account the current satisfaction position of HuaWei and Samsung, Apple while Imporvement Ratio value was set uniformity. Analysis, HuaWei was ranked as the app running speed, front camera pixels, the picture quality elements such as quality, quality factors should be allocated more resources in the future.
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