Kano 모델을 기반으로 한 QFD 효율화: DSLR 카메라 사례
A Kano-based Approach to Efficient QFD: A Case of DSLR Camera
0
조회
0
다운로드
5
인용
0
참고문헌
키워드
초록
카노모델은 다양한 고객요구사항의 특성을 설명할 수 있다. 반면에, 품질기능전개는 신제품 개발을 위해 고객요구사항을 제품의 설계특성으로 변환시킬 수 있다. 본 연구는 품질기능전개의 성능을 효율화하려는 목적으로 카노모델을 적용한다. 먼저, 카노모델은 고객요구사항을 몇 개의 그룹으로 분류하고 고객 만족 및 불만족계수를 도출하기 위하여 사용된다. 중요한 고객요구사항들이 고객 만족 및 불만족계수를 이용하여 선별된다. 경쟁분석 결과는 각 고객요구사항의 중요도를 개선하기 위하여 사용된다. 품질기능전개에서는 선별된 고객요구사항들이 개선된 중요도 결과와 함께 제품설계특성의 개수를 줄이는데 활용된다. 본 연구는 선행연구보다 더 개선된 결과를 보여준다.
Abstract
The Kano model elucidates the characteristics of various customer requirements. Quality Function Deployment(QFD), on the other hand, can effectively transform customer requirements into engineering characteristics for new product development. This study applies the Kano model to QFD in order to improve its efficiency. First, the Kano model is used to classify customer requirements into various categories and to develop customer (dis)satisfaction coefficients. Important customer requirements can be screened by the customer (dis)satisfaction coefficients. The results of the competitive analysis are used to adjust the raw importance of each customer requirement. Through the QFD, the selected customer requirements with adjusted importance are transformed into reduced engineering characteristics. This research yielded better results than a previous study.
참고문헌 (14)
- 문경원, "Kano-QFD 통합모형에서의 고객 요구속성 중요도 산정", 한국산업경영시스템학회지, 37(1), pp.68~78 (2014), 한국산업경영시스템학회
- 안성관, "신제품 설계 및 품질 개선 측면에서 본 무상보증기간 중 항만시설장비 고장 분석", 한국생산관리학회지, 29(2), pp.225~243 (2018), 한국생산관리학회[DOI]
- 임성욱, "Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선지수", 품질경영학회지, 38(2), pp.248~260 (2010), 한국품질경영학회
- 임현정, "QFD를 활용한 가치기반 교육서비스 디자인 접근방법에 대한 연구", 한국생산관리학회지, 27(1), pp.127~148 (2016), 한국생산관리학회[DOI]
- 정연주, "Kano모형을 이용한 물류서비스 품질의 분류 및 관리방안에 관한 연구", 무역연구, 9(1), pp.195~215 (2013), 한국무역연구원[DOI]
- 조익천, "QFD와 Fuzzy 이론을 적용한 DSLR 카메라 신제품 개발", 한국생산관리학회지, 23(1), pp.43~69 (2012), 한국생산관리학회[DOI]
- 허대식, "R&D의 내부통합과 기능 간 협업이 신제품 혁신성 및 신제품 개발 성과에 미치는 영향: 한국의 기술혁신형 중소기업을 중심으로", 한국생산관리학회지, 27(1), pp.1~25 (2016), 한국생산관리학회[DOI]
- 황반, "Kano모델과 QFD 통합을 통한 DSLR 카메라 신제품 개발 개선방안", 석사, 경영학과, pp.2015
- Chaudha, A., "Integration of Kano’s Model into quality function deployment (QFD)", The International Journal of Advanced Manufacturing Technology, 53(5-8), pp.689~698 (2011)
- Tan, K. C., "Integrating Kano's model in the planning matrix of quality function deployment", Total Quality Management, 11(8), pp.1141~1151 (2000)
- Tontini G., "Integrating the Kano Model and QFD for Designing New Products", Total Quality Management, 18(6), pp.599~612 (2007)
- Wörsdörfer, D., "Characterization model for innovative plant designs in the process industry—An application to transformable plants", Chemical Engineering and Processing: Process Intensification, 100, pp.1~18 (2016)
- Yadav, H. C., "Prioritization of aesthetic attributes of car profile", International Journal of Industrial Ergonomics, 43, pp.296~303 (2013)
- Yeh, T-M., "The critical factors for implementing the quality system of ISOTS 16949 in automobile parts industry in Taiwan", Total Quality Management, 24(3), pp.355~373 (2013)