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전시회 참관객 서비스 속성, 이미지 및 만족도 관계 연구 - SIBA 2011 참관객을 대상으로 -

The Relationship among Service Attributes of the Exhibition Visitors, Image and Satisfaction: Foused on Visitors

김흥렬
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2011.12|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제11권 제3호|pp. 185-199

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SatisfactionImageExhibitionVisitorService attributes

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The purpose of this study is to examine the relationships among Service Attributes of the Exhibition Visitors, Image and satisfaction. The results are as follows. First, as the result of analyzing the factors for the service attributes of the exhibition visitors, 4 factors of <human service>, <physical facilities service>, <cost service>, and <convenient facilities service> were derived, and images of exhibition were found to be 2 dimensions. Second, as the result of empirical analysis, the service attributes of the exhibition visitors were found to have positive effects on the degree of satisfaction. Among the service attributes, <human service> and <convenient facilities service> factors were found to have significant effects on the degree of satisfaction at the significance levels of p<0.01 and p<0.05, but <physical facilities service> and <cost service> factors were found to be not significant. Third, the images of exhibition were found to have significantly positive(+) effects on the degree of satisfaction. <emotional image> factors were found to have significant effects on the degree of satisfaction, but <cognitive image> factors were found to be not significant.

Abstract

The purpose of this study is to examine the relationships among Service Attributes of the Exhibition Visitors, Image and satisfaction. The results are as follows. First, as the result of analyzing the factors for the service attributes of the exhibition visitors, 4 factors of <human service>, <physical facilities service>, <cost service>, and <convenient facilities service> were derived, and images of exhibition were found to be 2 dimensions. Second, as the result of empirical analysis, the service attributes of the exhibition visitors were found to have positive effects on the degree of satisfaction. Among the service attributes, <human service> and <convenient facilities service> factors were found to have significant effects on the degree of satisfaction at the significance levels of p<0.01 and p<0.05, but <physical facilities service> and <cost service> factors were found to be not significant. Third, the images of exhibition were found to have significantly positive(+) effects on the degree of satisfaction. <emotional image> factors were found to have significant effects on the degree of satisfaction, but <cognitive image> factors were found to be not significant.

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