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컨벤션 센터 SNS를 통한 브랜드 충성도 형성에 관한 연구

A Study of Building Brand Loyalty through SNS of Convention Center

윤세목|김귀자
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2012.08|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제12권 제2호|pp. 7-24

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SNS (Social Network Service)정보 제공(Information Provision)고객맞춤화(Customization)상호작용성(Interactivity)신뢰(Reliability)브랜드 충성도(Brand Loyalty)

초록

This study was designed to evaluate the impact of the SNS on building the brand loyalty and reliability of convention centers. Total 124 data were collected from the visitors to the convention center and college students. To analyse the data, PASW 18.0 and AMOS 18.0 were used. The results of the analyses are; 1) information provision and interactivity have positive impact on the reliability of convention centers; 2) the reliability has positive impact on brand loyalty of convention center; and 3) information provision, customization, and interactivity have positive impact on brand loyalty of convention center. These results provide implications for the convention centers who want to build strong brand loyalty with visitors. It is important for building reliable relationship between convention centers and visitors that convention center should provide meaningful and interesting information to the visitors. The reliable relationship between them is critical to building brand loyalty of convention center. Also, it is recommendable to build brand loyalty that convention centers should provide customized and interactive information as well as useful information.

Abstract

This study was designed to evaluate the impact of the SNS on building the brand loyalty and reliability of convention centers. Total 124 data were collected from the visitors to the convention center and college students. To analyse the data, PASW 18.0 and AMOS 18.0 were used. The results of the analyses are; 1) information provision and interactivity have positive impact on the reliability of convention centers; 2) the reliability has positive impact on brand loyalty of convention center; and 3) information provision, customization, and interactivity have positive impact on brand loyalty of convention center. These results provide implications for the convention centers who want to build strong brand loyalty with visitors. It is important for building reliable relationship between convention centers and visitors that convention center should provide meaningful and interesting information to the visitors. The reliable relationship between them is critical to building brand loyalty of convention center. Also, it is recommendable to build brand loyalty that convention centers should provide customized and interactive information as well as useful information.

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