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컨벤션센터 종사자의 직무갈등 경험에 대한 현상학적 연구

An Phenomenological Study on Convention Center Employees' Job Conflict Experiences

이은성
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2013.04|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제13권 제1호|pp. 101-125

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현상학Phenomenology컨벤션센터 종사자직무갈등Convention center employeesJob conflict

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This study was conducted to understand the convention center employees' conflict experiences of conflict while conducting their jobs. After having in-depth interviews with the employees, the interviews they were analyzed using Colaizzi's analytical method, one of phenomenological research methods. The results provide implications that can be applied in the field about what conflicts the employees have, how to they react to them, and how they overcome on the conflicts. The three categories, 'conflict factors', 'reaction to the conflicts', and 'overcoming of the conflicts' were found, and 15 theme clusters, 'conflicts in practices,' 'lack of understanding of the rules and procedures,' 'failure of communication,' 'inconsistency of the service,' 'consideration on themselves' situation only,' 'cannot help it,' 'struggling between relationship and practice,' 'building a wall intentionally,' ' 'expansion of understanding through face-to-face communication,' 'psychological superiority,' 'application of strict regulations', 'adequate explanation', 'effort to build a good relationship,' 'effort to build a good relationship,' 'trying to put himself in others shoe,' 'forming of the user-oriented organization,' and 'expanding professional training,' were found.

Abstract

This study was conducted to understand the convention center employees' conflict experiences of conflict while conducting their jobs. After having in-depth interviews with the employees, the interviews they were analyzed using Colaizzi's analytical method, one of phenomenological research methods. The results provide implications that can be applied in the field about what conflicts the employees have, how to they react to them, and how they overcome on the conflicts. The three categories, 'conflict factors', 'reaction to the conflicts', and 'overcoming of the conflicts' were found, and 15 theme clusters, 'conflicts in practices,' 'lack of understanding of the rules and procedures,' 'failure of communication,' 'inconsistency of the service,' 'consideration on themselves' situation only,' 'cannot help it,' 'struggling between relationship and practice,' 'building a wall intentionally,' ' 'expansion of understanding through face-to-face communication,' 'psychological superiority,' 'application of strict regulations', 'adequate explanation', 'effort to build a good relationship,' 'effort to build a good relationship,' 'trying to put himself in others shoe,' 'forming of the user-oriented organization,' and 'expanding professional training,' were found.

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