감정노동의 노동가치 평가에 관한 질적 연구: 호텔종사원을 중심으로
A Qualitative Research on Evaluation of Work Value in Emotional Labor : Focus on the Hotel Employees
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The Purpose of this study is to understand the experiences of hotel employee's emotional labor from the Moustarkas's phenomenological approach. In the line with that, we conducted in-deepth interviews with 10 hotel employee's who have worked for at least over 2 years. Each interview was recorded with the participants' consents to collect meaningful exploratory data. Results suggests that hotel employee's emotional labor might have been explained by 5 core-elements and 14 sub-elements, respectively. The 5 core-elements were as follows : 1) severe trauma 2) emotional labor at the heart of business 3) hotelier grown to maturity through the emotional labor 4) Due to the exhaustion of emotion and passion degraded 5) emotional labor needs assessment. Practical implications and limitation of the study are discussed within.
Abstract
The Purpose of this study is to understand the experiences of hotel employee's emotional labor from the Moustarkas's phenomenological approach. In the line with that, we conducted in-deepth interviews with 10 hotel employee's who have worked for at least over 2 years. Each interview was recorded with the participants' consents to collect meaningful exploratory data. Results suggests that hotel employee's emotional labor might have been explained by 5 core-elements and 14 sub-elements, respectively. The 5 core-elements were as follows : 1) severe trauma 2) emotional labor at the heart of business 3) hotelier grown to maturity through the emotional labor 4) Due to the exhaustion of emotion and passion degraded 5) emotional labor needs assessment. Practical implications and limitation of the study are discussed within.
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