IPA를 활용한 지역축제 서비스품질의 평가에 관한 연구
A Study on Evaluation of Festival Service Quality Using IPA
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This study aims to evaluate the local festival service quality using IPA analysis, specifically, analyzing the difference between importance and satisfaction of the festival service quality. For empirical study, a survey was conducted from April 1 to 30, 2016 through an online survey company and the total 402 samples were used for the final analysis. The results of analysis are presented in quadrant:Ⅰquarter face is high importance and high satisfaction, Ⅱquarter face is high importance and low satisfaction, Ⅲ quarter face is low importance and low satisfaction, Ⅳquarter face is low importance and high satisfaction. Practical and theoretical implications of the results are addressed with the directions for future study.
Abstract
This study aims to evaluate the local festival service quality using IPA analysis, specifically, analyzing the difference between importance and satisfaction of the festival service quality. For empirical study, a survey was conducted from April 1 to 30, 2016 through an online survey company and the total 402 samples were used for the final analysis. The results of analysis are presented in quadrant:Ⅰquarter face is high importance and high satisfaction, Ⅱquarter face is high importance and low satisfaction, Ⅲ quarter face is low importance and low satisfaction, Ⅳquarter face is low importance and high satisfaction. Practical and theoretical implications of the results are addressed with the directions for future study.
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