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국제전시회 서비스품질과 관람객 만족도, 행동의도에 관한 연구 –2014부산국제모터쇼를 중심으로-

The Effect of Service Quality of International Fair on Attendees' Satisfaction and Behavior Intention –BIMOS 2014-

최해수|양봉석
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2014.12|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제14권 제3호|pp. 159-176

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서비스품질service quality행동의도관람객 만족도international exhibition국제전시회부산국제모터쇼attendees' satisfactionBusan International Motor Show

초록

This paper explores the relationship among Busan International Motor Show attendees' perception of service quality, satisfaction and behavioral intention. Data were gathered from the self-administered questionnaires of 228 attendees in the Busan International Motor Show 2014. The 20 items for measuring international exhibition service quality were developed and grouped into four dimensions. The results show that exhibition environments, event programs and human service, host and public relations, trustworthiness related to attendees' satisfaction. And event programs and human service, host and public relations are also positively related to attendees' behavioral intention. The major findings were that event programs and human service, host and public relations were the most important factors in influencing attendees' satisfaction and behavioral intention. Authors hope that the results of this study help future Busan International Motor Show and host organizations in improving service quality considerations enhancing the attendees' satisfaction and behavioral intention.

Abstract

This paper explores the relationship among Busan International Motor Show attendees' perception of service quality, satisfaction and behavioral intention. Data were gathered from the self-administered questionnaires of 228 attendees in the Busan International Motor Show 2014. The 20 items for measuring international exhibition service quality were developed and grouped into four dimensions. The results show that exhibition environments, event programs and human service, host and public relations, trustworthiness related to attendees' satisfaction. And event programs and human service, host and public relations are also positively related to attendees' behavioral intention. The major findings were that event programs and human service, host and public relations were the most important factors in influencing attendees' satisfaction and behavioral intention. Authors hope that the results of this study help future Busan International Motor Show and host organizations in improving service quality considerations enhancing the attendees' satisfaction and behavioral intention.

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