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지역사회서비스 품질관리제도에 관한 인식과 개선방안 연구: 영리조직과 비영리조직의 비교

The study for the awareness of community social service quality control system and its improvement method: Comparison between for-profit and non-profit organizations

이상무|강현주
사회과학연구소 (Institute of Social Sciences SOGANG UNIVERSITY)|2015.08|사회과학연구 (Journal of Social Science)|제41권 제2호|pp. 153-181|DOI 10.15820/khjss.2015.41.2.007

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품질관리Quality ControlQuality Improvement시장화지역사회서비스품질향상(비)영리제공기관Community Social ServiceFor(Non)-Profit Organization
주제분류사회과학일반

초록

정부는 시장화 전략을 통해 다양한 민간의 참여를 유도함으로써 사회서비스 공급량을 확대하였으며 짧은 기간에 걸쳐 사회 전반에 사회서비스에 대한 비중과 관심을 증가시키는데 성공하였다. 그러나 양적 성장에 부합하는 질적 측면의 관리체계가 갖추어지지 못함으로써 서비스 품질과 관련된 문제들이 지속적으로 제기되고 있다. 이에 본 연구는 사회서비스 품질에 대한 논의와 함께 현행 품질관리 제도들을 종합적으로 검토하여 경기도 지역사회서비스 현장을 대상으로 품질관리에 대한 인식, 문제점, 개선방안 등의 내용을 양적 방법으로 조사하였다. 또한 제공기관의 조직형태(영리, 비영리)에 따른 인식 차이를 조사하였다. 조사결과 현재 품질관리는 총 7가지 방식으로 수행되고 있으며 기관 간 네트워크 강화, 사업지침 및 기준정보 설정, 사업별 매뉴얼 보급, 품질평가 서류의 간소화 등이 개선방안으로 높은 지지를 받았다. 연구결과를 바탕으로 사회서비스 품질향상을 위한 정책적 제언을 제시하였다.

Abstract

Government succeeded in popularization of social service in a short period by adapting market system in which various civil service providers participated. In spite of the growth of social service market, the lack of service quality control system resulted in the a variety of criticism related to social service, such as adverse selection, diverse corruption, service quality deviation, and loss of public interest.Therefore, this quantitative study explores community social service quality issues in Gyeonggi province by reviewing the current social service quality control system and measures. In addition, the comparison between for-profit and non-profit organizations is conducted. According to the results of the survey, the most number of organizations favors networking among organizations, providing fully-developed manual, and reducing the amount of required documents. Based on the results, some implications for social service quality improvement are suggested.

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