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논문KCI 등재

중소제조업의 품질경영 활동요인이 사업성과에 미치는 관계 연구 - 말콤 볼드리지 국가품질상 모형 중심으로 -

A Study on the Impact Relationship of the Work Performance in the TQM of Small and Medium Manufacturing - Centering on the Model of the Malcolm Baldrige National Quality Award-

김종태|수밍|김영대
인문사회과학연구소 (Institute for Humanities and Social Sciences, Pukyong National University)|2011.05|인문사회과학연구 (The Journal of Humanities and Social Sciences)|제31호|pp. 139-177|DOI 10.17939/hushss.2011..31.005

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PerformanceTQM사업성과MBNQA품질경영. 말콤볼드리지 국가품질상활동요인Core practices
주제분류학제간연구

초록

경쟁이 점점 더 치열해지는 글로벌 경쟁시대에서 지속가능 기업이 되기 위해서는 품질경영 활동이 전사적 차원에서 수행되어져야 한다. 이 때 품질경영활동을 성공적으로 이끌기 위해서는 품질경영 활동요인에 대한 관리가 필요하며 품질경영 활동요인들의 재무적 성과와 비재무적 성과간의 관계 분석이 중요하다. 이러한 품질경영 활동요인(재무적 성과, 비재무적 성과)간의 관계 연구는 품질경영활동을 통한 산업의 경쟁력 향상과 기업의 성과 향상에 크게 기여할 것으로 기대된다. 본 연구에서는 먼저 각국의 품질경영상 제도와 선행연구들을 고찰하고 이를 통해 연구모형을 도출하고자 하며, 연구 모형에서 사용된 변수들 간의 관계인 리더십 활동요인이 여타 활동요인(전략계획, 고객중시, 측정․분석과 지식관리, 인적자원 중시 그리고 프로세스 관리)에 미치는 영향 요인들을 분석하고 활동요인들과 재무적 성과간의 관계, 활동요인들과 비재무적 성과간의 관계, 재무적 성과와 비재무적 성과와의 관계를 실증적으로 분석함으로써 품질경영의 성과 향상에 영향을 미치는 요인들을 규명하고자 한다.

Abstract

The objective of this research is to test the theory and causal performance linkages implied by the Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA). As the importance of total quality management(TQM) become increasingly recognized as a vital factor to company performance, questions are raised about which quality management practices should be emphasized. Much of the empirical literature focuses primarily on describing commonly used quality management practices and examining the relationship of various quality practices to performance. However, very little attention has been paid to address the impact of quality infrastructure practices. In this study, I attempted to fill the gap by examining the literature and discussions with managers about quality management practices and their expected relationship to performance. I grouped quality management practices into core and infrastructure practices. The infrastructure practices comprise the environment that supports effective use of the core practices. The study results indicate that the infrastructure practices of leadership the strongest significant predictors for quality management. This is consistent with the literature findings that behavioral factors such as top management commitment, public responsibility, and vision for success, and employee education, empowerment and satisfaction can produce competitive advantage more strongly than core practices such as process and information management

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