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항공사와 여행사의 관계지속의도에 영향을 미치는 선행변수 연구: 관계혜택의 조절효과

A Study on the Antecedent Variables Influencing Relational Continuance Intention between Airlines and Travel Agencies: The Moderating Effect of Relationship Benefits

김태영|최규환
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2024.02|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제24권 제1호|pp. 189-205

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갈등Conflict관계지속의도관계혜택관계특성Relationship characteristicsRelational continuance IntentionRelationship benefits

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This study aims to present strategic implications for effective conflict management through research on the moderating effect of relationship benefits that can strengthen or weaken the effect of relationship characteristics on conflict and relational continuance intention between airlines and travel agencies. A survey was conducted on 250 employees belonging to travel agencies in Seoul, Busan, and Daegu. Out of a total of 250 questionnaires, 244 were used for the final analysis after excluding unusable responses. The hypothesis verification results are as follows. First, there was a significantly negative effect in the relationship between relationship characteristics and conflict. Second, relationship characteristics had a significantly positive influence on relational continuance intention. Third, conflict had a significantly negative effect on relational continuance intention. Finally relationship benefits were found to have a moderating effect in the relationship between conflict and relational continuance intention.

Abstract

This study aims to present strategic implications for effective conflict management through research on the moderating effect of relationship benefits that can strengthen or weaken the effect of relationship characteristics on conflict and relational continuance intention between airlines and travel agencies. A survey was conducted on 250 employees belonging to travel agencies in Seoul, Busan, and Daegu. Out of a total of 250 questionnaires, 244 were used for the final analysis after excluding unusable responses. The hypothesis verification results are as follows. First, there was a significantly negative effect in the relationship between relationship characteristics and conflict. Second, relationship characteristics had a significantly positive influence on relational continuance intention. Third, conflict had a significantly negative effect on relational continuance intention. Finally relationship benefits were found to have a moderating effect in the relationship between conflict and relational continuance intention.

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