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저비용항공사와 여행사 간 관계특성이 신뢰와장기 협력관계에 미치는 영향 연구

A Study of Relational Characteristics Between Low Cost Carriers and Travel Agencies on Trust and Long-Term Cooperative Relationship

이현주|이인희
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2016.08|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제15권 제3호|pp. 307-325

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신뢰TrustLow Cost Carrier(LCC)저비용항공사관계특성Relational Characteristicslong-term Cooperative Relationship
주제분류관광학

초록

The objective of this study is to examine the impact of relational characteristics between LCCs and TAs on trust and long-term cooperative relationship. Based on extensive literature review, the study selected four factors of relational characteristics; satisfaction to past transaction, communication, reputation and opportunism. This study used a self-administered questionnaire to employees from twenty travel agencies and a total of 197 samples were used for analysis. The results show that satisfaction to past transaction, communication, reputation have an impact on trust and that opportunism and reputation affect long-term cooperative relationship. Trust is turned out to paly a role as a moderating variable between the relationships of satisfaction to past transaction, communication, reputation and long-term cooperative relationship. Several implications and suggestions were discussed in the last part of the paper.

Abstract

The objective of this study is to examine the impact of relational characteristics between LCCs and TAs on trust and long-term cooperative relationship. Based on extensive literature review, the study selected four factors of relational characteristics; satisfaction to past transaction, communication, reputation and opportunism. This study used a self-administered questionnaire to employees from twenty travel agencies and a total of 197 samples were used for analysis. The results show that satisfaction to past transaction, communication, reputation have an impact on trust and that opportunism and reputation affect long-term cooperative relationship. Trust is turned out to paly a role as a moderating variable between the relationships of satisfaction to past transaction, communication, reputation and long-term cooperative relationship. Several implications and suggestions were discussed in the last part of the paper.

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