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논문KCI 등재

여행사의 관계혜택과 신뢰, 가치 및 고객유지와의 관계

A Study on the Relationship among Relational Benefit, Trust, Value and Customer Retention of Travel Agency

구정대|김홍길|최영준
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2013.06|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제12권 제2호|pp. 77-95

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TrustValueCustomer RetentionTravel AgencyRelational Benefit
주제분류관광학

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In severe competition, service business has to search for competitive advantage to focus trust, value, and customer retention to make more profitability in the travel agency. Travel agency manager has proceeded strategic decision making to setup trust, value, and customer retention loyalty for long-term revenue management in the travel agency. This study focused on the effect of relational benefit on trust, value, and customer retention in the travel agency. There are needs for explore trust, value, and customer retention of travel agency to search the coordinating point to make effective revenue management. To achieve the study objective,valid questionnaires are statistically analyzed, using frequency analysis, factor analysis,reliability analysis, simple regression analysis and multiple regression analysis. There are the finding of this study will be summarized as follows: First, relational benefit had positive effects on trust. Second, trust had positive effects on value and customer retention. Third, value had positive effects on customer retention.

Abstract

In severe competition, service business has to search for competitive advantage to focus trust, value, and customer retention to make more profitability in the travel agency. Travel agency manager has proceeded strategic decision making to setup trust, value, and customer retention loyalty for long-term revenue management in the travel agency. This study focused on the effect of relational benefit on trust, value, and customer retention in the travel agency. There are needs for explore trust, value, and customer retention of travel agency to search the coordinating point to make effective revenue management. To achieve the study objective,valid questionnaires are statistically analyzed, using frequency analysis, factor analysis,reliability analysis, simple regression analysis and multiple regression analysis. There are the finding of this study will be summarized as follows: First, relational benefit had positive effects on trust. Second, trust had positive effects on value and customer retention. Third, value had positive effects on customer retention.

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