본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

웰니스관광 참가동기 유형별 서비스품질 인식 차이 연구

Study on the Difference in Service Quality Perception by Motivation Types for Wellness Tourism Participation

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

주제분류관광학

초록

본 연구의 목적은 웰니스관광객의 참가동기 유형에 따라 시장세분화하여 서비스품질 인식의 차이를 분석하는 것이다. 문헌연구를 통해 6개의 웰니스관광 상품의 참가동기 요인을 도출하였다. 본 연구 대상의 표본은 2021년 9월부터 약 3개월 간 충주 지역의 웰니스관광 상품 참가자로 선정하였으며, 유효 표본 총 257부를 분석에 사용하였다. 군집분석을 통해 ‘신기성추구형’, ‘종합동기추구형’, ‘중립적웰니스추구형’, ‘탐구적웰니스추구형’ 인 총 4개의 세분화된 집단으로 분류되었다. 분석 결과, 중립적웰니스추구형 집단의 전체 서비스품질 요인 평균이 가장 낮은 것으로 분석되었다. 반면, 신기성추구형 집단은 서비스품질 요인에 대한 평균이 상대적으로 높게 나타났다. 따라서 중립적 웰니스추구형 집단에 대한 보다 세심한 관리가 필요하며, 고품질 웰니스 제공을 통한 종합동기추구형 집단 관리가 요구된다. 결론적으로 급증하는 웰니스관광의 수요에 따라 웰니스관광 참가 동기에 따른 집단 별 서비스품질의 차별화와 세분화된 관리가 필요하다.

Abstract

The purpose of this study is to segment the market based on the types of motivations of wellness tourists and analyze differences in their perception of service quality. Through a literature review, six motivation factors for participating in wellness tourism products were identified. The study sample consisted of participants in wellness tourism products in the Chungju area for approximately three months, starting in September 2021, and a total of 257 valid samples were used for analysis. Using cluster analysis, they were categorized into four segmented groups: 'Quest for Novelty,' 'Comprehensive Motivation Pursuit,' 'Neutral Wellness Pursuit,' and 'Exploratory Wellness Pursuit.' The analysis revealed that the overall service quality factor average for the 'Neutral Wellness Pursuit' group was the lowest, while the 'Quest for Novelty' group showed relatively higher averages for service quality factors. Therefore, more meticulous management is required for the 'Neutral Wellness Pursuit' group, and managing the 'Comprehensive Motivation Pursuit' group through the provision of high-quality wellness services is necessary. In conclusion, the increasing demand for wellness tourism necessitates differentiation of service quality and segmented management based on the motivation for wellness tourism participation.

참고문헌 (63)

  1. 고미영, "웰니스 관광객의 관광동기, 만족도, 행동의도 간의 구조적 관계 분석 -서귀포 치유의 숲 방문객을 중심으로-", 관광학연구, 45(8), pp.173~188 (2021), 한국관광학회[DOI]
  2. 권해윤, "2018 평창 동계올림픽 참여의도의 영향요인에 관한연구 -지역주민과 내국인 관광수요자를 중심으로-", 관광경영연구, 19(5), pp.21~46 (2015), 관광경영학회
  3. 권해윤, "지역관광 활성화를 위한 관광지 서비스품질 인식, 이미지, 선택 의도의 영향 관계 및 친숙도의 조절 효과분석: 강원도 남이섬을 중심으로", 호텔관광연구, 21(3), pp.81~97 (2019), 한국호텔관광학회[DOI]
  4. 김동건, "동기에 따른 철도 관광객의 시장세분화와 추구편익 분석", 관광연구저널, 29(8), pp.207~223 (2015), 한국관광연구학회
  5. 김병헌, "웰니스 관광의 개념과 활성화 전략에 대한 탐색적 연구", 관광진흥연구, 4(1), pp.107~128 (2016)
  6. 김성혁, "라이프스타일과 관광동기, 관광행동에 관한 연구:필리핀 방문 한국인 관광객을 대상으로", 관광레저연구, 20(4), pp.27~47 (2008), (사)한국관광레저학회
  7. 김영남, "웰니스관광 동기 분석을 통한 제주 오름 관리 방안", MICE관광연구, 21(1), pp.55~75 (2021), 한국마이스관광학회[DOI]
  8. 김지흔, "웰니스 관광지의 선택속성에 따른 중요도 만족도 연구: 광주⋅전남 지역을 중심으로", 관광연구저널, 34(11), pp.21~35 (2020), 한국관광연구학회[DOI]
  9. 김철중, "SERVQUAL 측정과 SERVPERF 측정 이론 연구 -관광 서비스 품질을 중심으로-", 情報學硏究, 9(3), pp.33~47 (2006)
  10. 김헌철, "해안관광지에 위치한 레스토랑의 물리적환경과 서비스품질이 재방문의도에 미치는 영향", 해양관광학연구, 13(3), pp.59~79 (2020), 한국해양관광학회[DOI]
  11. 나윤중, "탈출형 관광과 목적형 관광: 세분시장 별 해양관광정보 요구", 농어촌관광연구, 11(1), pp.91~103 (2004)
  12. 류시영, "MBTI 성격유형에 따른 관광동기와 선호 관광지 유형 차이", 관광학연구, 35(6), pp.229~247 (2011), 한국관광학회
  13. "웰니스관광 25선 선정, 건강과 힐링 관광 본격 육성, 보도자료" (2017)[URL]
  14. 박종철, "힐링관광의 구성요소에 따른 서비스품질이 쾌락적 가치 및 고객충성도에 미치는 영향 : 제천 리솜포레스트 리조트를 중심으로", 관광연구저널, 28(11), pp.49~66 (2014), 한국관광연구학회
  15. 송춘호, "농촌관광 서비스품질이 관광객의 감정반응과 지역이미지 형성에 미치는 영향에 관한 연구", Tourism Research, 46(2), pp.179~202 (2021), 한국관광산업학회
  16. 오민재, "드라마 촬영지 관광객 동기유형별 관광이미지 포지셔닝 연구", 관광학연구, 30(4), pp.293~315 (2006), 한국관광학회
  17. 유숙희, "웰니스관광 개념모형 개발 - 헤도닉(Hedonic)과 에우다이모닉(Eudaimonic) 관점을 중심으로 -", 관광학연구, 42(7), pp.183~209 (2018), 한국관광학회[DOI]
  18. 유숙희, "웰니스관광 평가척도 개발", 관광연구논총, 32(3), pp.25~56 (2020), 관광연구소
  19. 윤세목, "중ㆍ일 관광객의 의료관광동기가 관광객의 소비행동 및 만족에 미치는 영향", 관광경영연구, 17(2), pp.187~207 (2013), 관광경영학회
  20. 윤혜진, "웰니스 해양관광의 방문자 특성 및 만족도 결정요인 분석", MICE관광연구, 21(3), pp.235~252 (2021), 한국마이스관광학회
  21. 윤태환, "여행동기에 따른 크루즈 이용객의 시장세분화에 관한 연구-캐주얼 크루즈 팬스타드림호를 대상으로-", 동북아관광연구, 11(3), pp.149~163 (2015), 동북아관광학회
  22. 이성인, "학교도서관 이용동기가 도서관 서비스품질인식에 미치는 영향: 자기결정성 이론(self-determination theory) 기반 연구", 정보관리학회지, 37(1), pp.51~78 (2020), 한국정보관리학회[DOI]
  23. 이수정, "방한중국인 의료관광객의 의료관광동기, 위험지각, 충성도간의 영향관계 연구 - 의료관광서비스품질의 매개효과 검증을 중심으로 -", 관광경영연구, 19(5), pp.217~243 (2015), 관광경영학회
  24. 이승곤, "제주도 방문객의 관광동기 및 이미지에 따른 시장세분화에 관한 연구", 관광연구저널, 21(1), pp.21~40 (2007), 한국관광연구학회
  25. 이지윤, "항공사 객실승무원의 직무자율성, 직무만족, 서비스품질 간의 관계 연구: K항공사를 대상으로", 호텔관광연구, 21(2), pp.241~256 (2019), 한국호텔관광학회[DOI]
  26. 이진희, "서귀포항 활성화를 위한 라이프스타일유형에 따른 관광상품개발에 관한 연구", 관광학연구, 28(4), pp.173~191 (2005), 한국관광학회
  27. 임현숙, "의료관광객의 관광동기, 의료서비스 품질, 태도와의 영향관계", 박사, 관광경영학, pp.2011
  28. 장병주, "관광객의 웰니스가 생활만족, 여가만족, 삶의 질에 미치는 영향 - 포항시 관광객의 사회적ㆍ정서적 웰니스를 중심으로 -", 관광경영연구, 16(3), pp.271~292 (2012), 관광경영학회
  29. 장양례, "중저가 크루즈 여행객의 관광동기 시장세분화와 일본 관광목적지 이미지 관계 연구", 관광연구, 24(3), pp.1~22 (2009), 대한관광경영학회
  30. 최일선, "북극 관광객의 관광동기 유형에 따른 시장세분화 연구", 관광연구논총, 33(2), pp.47~66 (2021), 관광연구소
  31. 최정환, "웰니스관광 선택속성이 방문객 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향", 호텔관광연구, 23(2), pp.43~57 (2021), 한국호텔관광학회[DOI]
  32. 하경희, "리조트 방문객의 웰니스가 삶의 질에 미치는 영향과 주관적 행복감의 조절효과에 관한 연구", 관광경영연구, 23(1), pp.559~585 (2019), 관광경영학회[DOI]
  33. 한지숙, "웰니스 프로그램 효과 분석 :힐리언스 힐링 다이어트 캠프 참가자를 대상으로", 한국웰니스학회지, 8(4), pp.133~141 (2013), 한국웰니스학회
  34. 황지은, "웰니스 관광 만족 요인이 종합 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향 연구: 전국 추천 웰니스 관광지 20개소를 중심으로", 관광연구저널, 35(9), pp.69~84 (2021), 한국관광연구학회[DOI]
  35. Mushtaq Ahmad Bhat, "Tourism service quality: A dimension-specific assessment of SERVQUAL", Global Business Review, 13(2), pp.327~337 (2012), SAGE Publications[DOI]
  36. JOSEPH S. CHEN, "Determining the Motivation of Wellness Travelers", Anatolia, 19(1), pp.103~115 (2008), Informa UK Limited[DOI]
  37. Rebecca D. Childress, "A Comparison of Alternative Direct and Discrepancy Approaches to Measuring Quality of Performance at a Festival", Journal of Travel Research, 36(2), pp.43~57 (1997), SAGE Publications[DOI]
  38. Crose, R., "Gender and wellness : A multidimensional systems model for counseling", Journal of Counseling and Development, 71, pp.149~156 (1992)[DOI]
  39. Damijanić, A. T., "Travel motivations as criteria in the wellness tourism market segmentation process", Academica Turistica-Tourism and Innovation Journal, 13(2) (2020)
  40. Damijanić, A. T., "Travel motivations as criteria in the wellness tourism market segmentation process", Academica Turistica-Tourism and Innovation Journal, 13(2) (2021)
  41. The initiation and regulation of intrinsically motivated learning and achievement, "Deci, E. L.", ~ (1992)
  42. Alana K. Dillette, "Dimensions of holistic wellness as a result of international wellness tourism experiences", Current Issues in Tourism, 24(6), pp.794~810 (2020), Informa UK Limited[DOI]
  43. Hashim, N. A. A. N., "Validating the measuring instrument for motivation factors towards visiting spa and wellness tourism destinations in Kuala Lumpur", International Journal of Innovative Technology and Exploring Engineering (IJITEE), 8, pp.1106~1108 (2019)
  44. Home, R. A., "A new tune from an old Instrument: The application of SERVQUAL to a tourism service business", Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 6(3-4), pp.185~202 (2006)
  45. Chun-Hua Hsiao, "Predicting the travel intention to take High Speed Rail among college students", Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour, 13(4), pp.277~287 (2010), Elsevier BV[DOI]
  46. Jafar Jafari, "Toward a framework for tourism education", Annals of Tourism Research, 8(1), pp.13~34 (1981), Elsevier BV[DOI]
  47. Kazmi, S. H. A., "Impact of Destination Service Quality on Revisit Intention in Tourism", Journal of Organisational Studies & Innovation, 7(3) (2020)
  48. Eojina Kim, "Investigating wellness tourists’ motivation, engagement, and loyalty: in search of the missing link", Journal of Travel & Tourism Marketing, 34(7), pp.867~879 (2016), Informa UK Limited[DOI]
  49. Yeon-Jin Lim, "Visitor Motivational Factors and Level of Satisfaction in Wellness Tourism: Comparison Between First-Time Visitors and Repeat Visitors", Asia Pacific Journal of Tourism Research, 21(2), pp.137~156 (2015), Informa UK Limited[DOI]
  50. Athena H. N. Mak, "Health or self‐indulgence? The motivations and characteristics of spa‐goers", International Journal of Tourism Research, 11(2), pp.185~199 (2008), Wiley[DOI]
  51. Hansruedi Mueller, "Wellness tourism: Market analysis of a special health tourism segment and implications for the hotel industry", Journal of Vacation Marketing, 7(1), pp.5~17 (2001), SAGE Publications[DOI]
  52. Noland, D., "Integrative and Functional Medical Nutrition Therapy" (2020), Humana
  53. Marek M. Nowacki, "Evaluating a museum as a tourist product using the servqual method", Museum Management and Curatorship, 20(3), pp.235~250 (2005), Informa UK Limited[DOI]
  54. Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer" (1988)
  55. Parasuraman, A., "Understanding customer expectations of service", MIT sloan management review (1991)
  56. Park, J., "Service Quality in Tourism: A Systematic Literature Review and Keyword Network Analysis", Sustainability, 11(13), pp.3665~ (2019), MDPI AG[DOI]
  57. Quintela, J., "Service quality in health and wellness tourism: Trends in Portugal", International Journal of Bussiness, Management and Social Sciences (2010)
  58. Wolfgang Rid, "Segmentation by motivation for rural tourism activities in The Gambia", Tourism Management, 40, pp.102~116 (2014), Elsevier BV[DOI]
  59. Melanie Smith, "Wellness Tourism", Tourism Recreation Research, 31(1), pp.1~4 (2006), Informa UK Limited[DOI]
  60. Smith, M., "Health, tourism and hospitality: Spas, wellness and medical travel" (2014), Routledge
  61. Tran, Q., "Wellness Travel Motivation post COVID-19", Bachelor, pp.2021
  62. Uysal, M., "VNR’'S Encyclopedia of Hospitality and Tourism", pp.798~810 (1993), Van Nostrand Reinhold
  63. Cornelia Voigt, "Hedonic and Eudaimonic Experiences among Wellness Tourists: An exploratory enquiry", Annals of Leisure Research, 13(3), pp.541~562 (2010), Informa UK Limited[DOI]

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (2건)