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논문KCI 등재

웰니스관광 서비스품질이 몰입과 만족에 미치는 영향

The Effect of Wellness Tourism Service Quality on Flow and Satisfaction

이병철|김두산
관광종합연구소 (TOURISM RESEARCH INSTITUTE IN KYONGGI UNVERSITY)|2022.04|여가관광연구|제24권 제1호|pp. 73-91|DOI 10.22959/jltr.2022.24.1.73

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Service QualitySatisfactionFlow만족몰입Wellness Tourism웰니스관광웰니스 프로그램서비스품질요인Wellness Program
주제분류관광학

초록

본 연구는 웰니스 관광 서비스 품질이 참가자의 몰입과 만족도에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 선행연구 검토를 통해 '프로그램', '관광 구성 요소', '인적 서비스', '물리적 환경', '자연 친화적인 환경', '상호작용‘으로 구성된 웰니스 관광 서비스품질의 구성요인 6가지 요소를 도출하였다. 분석데이터는 2021년 9월 3일부터 10월 28일까지 대한민국 충주시에서 운영하는 웰니스 관광 프로그램 방문자를 대상으로 수집되었다. 총 226개의 표본을 회귀분석을 통한 가설검정에 사용하였다. 연구결과로서 프로그램 서비스, 자연친화적 환경, 물리적 환경, 상호작용이 참가자의 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관광구성요소, 프로그램 서비스, 자연친화적 환경, 물리적 환경은 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 흥미롭게도 인적 서비스는 만족도와 몰입 요인 모두에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 참가자 몰입은 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과를 바탕으로 자연 친화적인 환경의 중요성과 관광 요소, 인적 서비스 및 상호 작용의 고유성에 대해 논의하였으며 웰니스관광 서비스품질과 관련한 프로그램 운영전략을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the effect of Wellness tourism service quality on participants’ flow and satisfaction. Based on extensive literature review, six factors of wellness tourism service were selected; ‘program’, ‘tourism components’, ‘human service’, ‘physical environment’, ‘nature-friendly environment’, and ‘interaction’. Data were collected from the visitors of wellness tourism program operated in Chungju city, South Korea from September, 3 to October, 28, 2021. A total of 226 samples were used for hypotheses test by using regression analysis. As findings, program service, nature-friendly environment, physical environment, and interaction showed significant effects on participants’ flow and tourism component, program service, nature-friendly environment, and physical environment had significant impacts on satisfaction. Interestingly, there was no significant effect of the human service on both satisfaction and flow. The flow factor showed a significant effect on satisfaction. Based on findings, the importance of nature-friendly environment and the uniqueness of tourism component, human service and interaction were discussed.

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