순천만국가정원 방문자의 기대-성과 불일치 비교
A Comparative Study on the Suncheon Bay National Garden Visitor’s to expectations-performance discrepancies
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본 연구는 순천만 국가 정원 방문자의 기대-성과, 방문만족, 재방문의도를 비교·평가하고자 하였다. 동일한 설문 문항을 활용해 2016년과 2022년 2회 조사 데이터를 기초로 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광 행동특성에 대한 분석결과 2017에서 2022년 사이 2회 이상 방문자가 53.7%로 재방문율이 높아졌고, 두 조사 모두 자연경관과 풍경감상을 목적으로 한 방문자가 가장 많았다. 평균 관람소요시간은 3~4시간에서 1~2시간으로 감소하였다. 둘째, 기대-성과의 평균을 비교 분석한 결과 기대-성과의 요인 중 감정적 요인인 스트레스해소는 불일치 격차가 증가하였고, 실용적요인인 볼거리, 기념품, 음식 맛, 위생상태는 불일치 격차가 감소하였다. 셋째, 2016년과 2022년 조사 모두 기대-성과가 방문만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 2016년과 2022년 조사 모두 방문자의 방문만족이 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study was to compare and evaluate the expectations-performance, visit satisfaction, and revisit intention of visitors to the Suncheon Bay National Garden. The results of analysis based on the two survey data in 2016 and 2022 using the same questionnaire are as follows. First, as a result of the analysis of tourism propensity, the revisit rate increased to 53.7% of the number of visitors twice or more between 2017 and 2022. The average viewing time decreased from 3-4 hours to 1-2 hours. Second, as a result of comparative analysis of the average of expectation-performance, the discrepancy gap increased for stress relieving, an emotional factor, and decreased for the practical factors, sights, souvenirs, food taste, and hygiene, among the factors of expectation performance. Third, both the 2016 and 2022 surveys showed that expectations-performance had a significant effect on visit satisfaction. Fourth, both the 2016 and 2022 surveys showed that visit satisfaction had a significant effect on revisit intention.
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