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생태관광자 만족과 행동의도-광릉수목원을 중심으로-

Ecotourists' Satisfaction and Behavioral Intentions-Focusing on Gwangnung Botanical Garden-

임채관|노용호
한국산업경영학회 (Korean Association Of Industrial Business Administrarion)|2006.11|경영연구 (Journal of Business Research)|제21권 제4호|pp. 175-201

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생태관광EcotourismSocietal Marketing사회적 마케팅Expectation-Disconfirmation광릉수목원기대-성과불일치생태관광자 만족과 행동의도Gwangnung Botanical GardenEcotourists` Satisfaction and Behavioral Intentions
주제분류경영학

초록

본 연구는 생태관광자의 생태관광에 대한 기대, 성과, 그리고 기대와 성과의 불일치가 생태관광자 만족과 행동의도에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적 연구를 통하여 규명하고자 하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 먼저, 생태관광자 만족에 영향을 미치는 영향요인을 기대와 성과 차원에서 각각의 속성들을 구성하여 만족과의 관련성을 검증하였다. 나아가 불일치변수와 생태관광자 만족과의 관계를 검증하고, 마지막으로 생태관광자 만족과 만족후의 행동의도의 관계를 검증함으로써 이들 관계를 구조적으로 파악하였다. 본 연구는 생태관광지인 광릉수목원 방문자를 대상으로 2003년 10월 1일부터 2003년 11월 30일까지 약 2달 동안의 기간에 걸쳐 실시된 설문조사 결과를 바탕으로 하였으며, 전체 250부의 설문 중 회수된 198부의 설문을 분석에 사용하였다. 본 연구의 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기대를 구성하고 있는 요인과 만족과의 관련성을 검증한 결과 물리적 속성만이 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 성과를 구성하고 있는 요인과 만족과의 관련성을 검증한 결과 성과를 구성하고 있는 물리적 속성, 생태해설 및 생태체험 모두 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기대의 물리적 속성과 생태체험이 불일치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 생태관광 기대/성과의 불일치 요인은 만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 생태관광객들의 만족은 재방문의도와 추천의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

The purposes of this study were to investigate the relationship between expectation and performance factors of ecotourism and satisfaction. This study also tested relationship between disconfirmation variables and satisfaction and between satisfaction and behavioral intentions. The sample was ecotourists who visited Gwangnung Botanical Garden. The Self Administered Questionnaire papers were used with tourists who visited the botanic garden from October 1 to November 30 in 2003. For this study, 210 papers collected and 198 was used for this study statistics. The results of this study were as follows: First, the physical attribute of expectation factors only influenced satisfaction. Second, the physical attribute, eco-interpretation, and eco-experience of performance factor significantly influenced satisfaction. Third, the physical attribute and eco-experience of expectation factors significantly influenced disconfirmation. Fourth, the disconfirmation factors of ecotourim expectation/ performance significantly influenced satisfaction. Fifth, the satisfaction of ecotourists significantly influenced the intentions of revisiting and recommendation.

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