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특성화고등학교 교사의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향: 자기위로능력의 매개효과

The Mediating Effect of self soothing ability in the Relationship between Emotional Labor and Burnout among Teachers of specialized vocational high school

이지연|신영숙
사범대학부속중등교육연구소 (Secondary Education Institute)|2014.09|중등교육연구 (SECONDARY EDUCATION RESEARCH)|제62권 제3호|pp. 463-489|DOI 10.25152/ser.2014.62.3.463

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감정노동Emotional Labor자기위로능력Burnout심리적 소진특성화고등학교 교사self soothing abilityTeachers of specialized vocational high school
주제분류교육학

초록

본 연구는 특성화고등학교에 근무하는 교사가 지각한 감정노동, 심리적 소진 및 자기위로능력의 관계 규명에 목적을 두고 특성화고등학교 교사의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향과 이러한 영향이 자기위로능력에 의해 매개되는지의 여부를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 특성화고등학교에 근무 중인 교사 300명을 대상으로 감정노동, 자기위로능력, 심리적 소진에 관한 설문조사를 실시하였으며, 그 중 응답이 누락되었거나 불성실한 자료를 제외하고 283명의 자료를 최종분석에 사용하였다. 수집된 자료는 상관분석 및 위계적 회귀분석 등을 통해 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동, 자기위로능력, 심리적 소진과의 상관관계를 살펴본 결과, 감정노동 중 표면적 행동은 심리적 소진과는 유의한 정적상관, 자기위로능력과는 유의한 부적상관을 보였다. 감정노동 중 내면적 행동은 자기위로능력과 유의한 정적 상관을 보였다. 둘째, 자기위로능력은 표면적 행동과 심리적 소진의 관계를 부분 매개, 내면적 행동과 심리적 소진의 관계를 완전 매개 하는 것으로 나타났다. 끝으로 연구결과의 제한점과 후속연구의 제언을 덧붙였다.

Abstract

This study was done to identify the mediating effect of self soothing ability in the relationship between emotional labor and burnout among teachers of specialized vocational high school. Methods is a cross-sectional survey design was used. The participants were 283 teachers working at specialized vocational high school located in Seoul and Incheon Metropolitan city, Gyeonggi Province. Data were collected by convenience sampling using self-report questionnaires that consisted of general characteristics, and measures of emotional labor, self soothing ability and burnout. Descriptive statistics, t-test, Pearson's correlation coefficients and hierarchical multiple regression were employed for analysis. The logic of Baron and Kenny(1986) was applied to prove mediation, and the Sobel test used to prove significance. The findings of the multiple regression were as follows: First, Surface acting of emotional labor showed significant positive effects on burnout, however, Surface acting showed significant negative effects on self soothing ability. Deep acting of emotional labor showed significant positive effects on self soothing ability. Second, when surface acting and self soothing ability were entered into the regression model at the same time, surface acting showed an significant effect on burnout. Finally, self soothing ability had a partial mediating effect between surface acting of emotional labor and burnout. In addition, self soothing ability had a full mediating effect between Deep acting of emotional labor and burnout. Results of the study suggest that as a way to reduce burnout, teaching administrators should develop educational programs for teachers to perform deep acting of emotional labor instead of surface acting at the moment of truth.

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