음이항회귀모형을 이용한 보험고객과 설계사의 관계설정이 보험 구매에 미치는 영향
The Insurance Purchase Effect of the Relationship between Customer and Insurance Agent Using Negative Binomial Regression
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 보험소비자와 설계사의 관계 형태가 보험회사의 주요 성과결과인 생명보험 가입 건수와 손해보험 가입 건수에 미치는 영향을 음이항회귀모형을 통해 분석하였다. 생명보험 가입 건수에 영향을 주는 변수로는 보험소비자와 보험설계사의 정기적 거래관계이며, 다음으로 연소득, 직업, 성별, 결혼 유무, 세대주 유무의 순이었다. 손해보험 가입 건수는 결혼 유무, 보험소비자와 보험설계사의 정기적 거래관계, 연령, 연소득 순으로 영향을 크게 주었다. 보험소비자와 설계사의 관계 형태가 생명보험 가입 건수와 손해보험 가입 건수에 영향을 주는 주요 요인변수로 드러났지만 그 내용은 크게 다른 결과를 보였다. 생명보험 가입 건수는 보험소비자와 설계사와의 관계가 가장 중요한 변수이며 설계사와의 신뢰관계, 사업적인 관계가 가장 중요한 영향을 미쳤다. 그러나 손해보험 가입 건수는 결혼 유무가 가장 중요한 변수이며 다음으로 보험소비자와 설계사의 관계가 중요한 변수였다. 손해보험은 생명보험과 다른 양상으로 “상당히 신뢰하는 보험설계사”와의 관계가 가입 건수에 영향을 미치지 않고 있음을 알 수 있다. 손해보험에서는 종교/사회 단체, 가족·친척 관계, 사업적 관계가 손해보험 가입 건수에 크게 영향을 주는 것으로 나타났다.
Abstract
This study analyzes the effect of the relationship between the insurance consumer and the solicitor on the number of contracts for life insurance and property insurance, which are the main results of insurance companies, using the negative binomial regression model. The variables affecting the number of life insurance contracts were trading relationships between insurance customer and solicitor, followed by annual income, job, sex, marriage, and household. The number of property insurance contracts was largely influenced by marriage, regular trading relationships between insurance customer and solicitor, age, and annual income. The relationship between the insurance consumer and the solicitor was revealed as a major factor affecting the number of life and property insurance contracts. However, the contents in life insurance and property insurance was much different. For the number of life insurance contracts, the relationship between the insurance customer and the solicitor was most influential variable and the next was such as income and job. However, the most important variable in the contracts number of property insurance is marital status, followed by the relationship between insurance customer and solicitor. As for the property insurance, it can be seen that the relationship with the "insurance agent who is highly trustworthy" does not much affect the number of contracts. In the case of property insurance, religious / social organizations, family / relative relationships, and business relationships were found to have more influential impact on the number of contracts.
참고문헌 (28)
- 김민정, "보험서비스에서의 전환경험과 보험서비스시장에 대한 소비자시장평가", 소비자문제연구, 47(3), pp.77~112 (2016), 한국소비자원[DOI]
- 인공지능 알파고(AlphaGo)와 보험 산업의 미래, "김석영", KIRI, ~, pp.KIRI 리포트 이슈분석, 제375호 (2016)
- 전속설계사채널의 향후 전망과 시사점, "김석영", KIRI, ~, pp.KIRI 리포트 포커스, 제393호 (2016)
- 박균성, "생명보험사의 서비스품질이 보험상품 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 벤처창업연구, 11(4), pp.227~236 (2016), 한국벤처창업학회[DOI]
- 박복희, "저축성 보험과 보장성 보험에서의 소비자의 채널 선호 분석: 구매의사결정과정을 중심으로", 보험학회지, (109), pp.1~42 (2017), 한국보험학회[DOI]
- 인슈어테크 혁명: 현황 점검 및 과제 고찰, "박소정", KIRI, 96~ (2017)
- 2012년 일본 생명보험 설문조사 결과 및 시사점, "박정희", KIRI, ~, pp.KIRI 리포트 이슈분석, 제208호 (2012)
- 고령층 보험시장의 성장 가능성과 판매채널의 역할, "박정희", KIRI, ~, pp.KIRI 리포트 이슈분석, 제293호 (2014)
- 저성장·저금리 환경 하에서 보험회사의 판매전략, "변혜원", KIRI, ~, pp.KIRI 리포트 포커스, 제209호 (2012)
- 생명보험성향조사, "생명보험협회", ~
- 안철경, "보험 판매자의 고객지향성, 전문성 및 개별적 특성이 판매성과에 미치는 영향*", 보험학회지, (82), pp.1~32 (2009), 한국보험학회
- 판매채널 변화에 따른 보험회사 대응전략, "안철경", KIRI, ~ (2009)
- 안철경, "보험소비자의 충성도에 영향을 미치는 요인 연구", 보험금융연구, 20(1), pp.39~74 (2009), 보험연구원
- 이현복, "보험설계사 역량이 보험회사 평판에 미치는 영향", Financial Planning Review, 8(4), pp.125~142 (2015), 한국FP학회
- 전희주, "음이항회귀모형을 이용한 보험설계사들의 조직성과에 관한 연구", 보험금융연구, 23(4), pp.29~60 (2012), 보험연구원
- 정덕화, "보험서비스에서 고객만족과 전환장벽이 고객유지와 구전의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(7), pp.344~354 (2010), 한국콘텐츠학회
- 주영혁, "보험 산업에서 고객유지와 추가구매 영향요인에 대한 연구", 한성대학교 사회과학연구원 사회과학논집, 24(2), pp.105~120 (2011)
- 지범하, "보험산업에서 윤리적 판매행동의 조절효과에 관한 실증연구: 서비스품질 - 만족도 - 충성도 간의 관계", 보험학회지, (107), pp.197~226 (2016), 한국보험학회[DOI]
- "국내통계/주제별통계/인구·가구/장래가구추계", 통계청[URL]
- 허경옥, "소비자의 보험상품 구매행동 및 판매서비스에 대한 만족도에의 영향요인 분석", Financial Planning Review, 9(4), pp.231~262 (2016), 한국FP학회
- 허영수, "생명보험서비스의 브랜드 이미지, 브랜드 친숙도, 브랜드 지식, 지각된 위험, 신뢰, 구매의도 간 구조적 인과관계와 지각된 위험의 매개역할", 대한경영학회지, 29(8), pp.1285~1311 (2016), 대한경영학회[DOI]
- 글로벌 보험판매채널의 믹스전략과 시사점, "황진태", KIRI, ~, pp.KIRI 보험동향, 67호 (2013)
- Cameron, A. C., "Regression Analysis of Count Data" (1998), Cambridge University Press
- Cox, D. R., "Some remarks on Overdispersion", Biometrika, 70, pp.497~505 (1983)
- Greenwood, M., "An Inquiry into the Nature of Frequency Distributions of Multiple Happenings, with Particular Reference to the Occurrence of Multiple Attacks of Disease of Repeated Accidents", Journal of the Royal Statistical Society A, 83, pp.255~279 (1920)
- Gurmu, S., "Tests for Detecting Overdispersion in the Positive Poisson Regression Model", Journal of Business and Economic Statistics, 9, pp.215~222 (1991)
- Reichheld, F. F., "E-Loyalty Your Secret Weapon on the Web", Harvard Business Review, 78(4), pp.105~113 (2000)
- Singh, J., "Agency and trust mechanisms in consumer satisfaction and loyalty judgments", Journal of Academy of Marketing Science, 28(1), pp.150~167 (2000)