보험산업 신뢰도제고 방안에 관한 연구
A Study on Measures to Enhance the Reliability of Insurance Industry
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초록
본 연구의 목적은 보험에 대한 사회적 인식수준을 진단하고 이를 토대로 잘못된 관행 혁신을 통해 신뢰받는 보험 산업으로 거듭나기 위한 방안을 제시하고자 한다. 본 연구를 위하여 국내 보험회사의 CEO및 계약자 그리고 보험회사 출입기자를 대상으로 설문조사를 실시하였고 분석방법은 부분 순위자료(partially ranked data)의 수량화방법을 사용하였다. 설문분석 결과 보험에 대한 신뢰도 수준은 설문대상 모든 집단이 보험에 대한 신뢰도가 다른 금융권(은행 및 증권) 보다 낮은 것으로 나타났다. 특히 모든 집단이 신뢰도를 저하시키는 가장 큰 요인으로 보험 모집조직의 전문성 부족 등을 지적하였고 기타 보험금 관련 분쟁, 보험상품․약관의 복잡성, 부정적 언론 보도 등도 주요 원인으로 나타났다. 보험신뢰도를 제고하기 위해서는 학교보험교육의 강화와 보험의 언론홍보를 통한 보험의 미래보험상 정립이 가장 중요하며, 품질보증제도 시행 및 소비자보호시스템 구축을 통한 고객중심의 경영이 정착되어야 하고, 완전판매 정착과 신뢰지수 개발운영 등을 통한 윤리경영의 강화가 실행되어야 할 것으로 제시되었다. 보험업계의 자율적인 추진과 감독당국의 제도개선에 대한 지속적 개선노력이 필요하며, 주기적으로 보험회사의 실태점검 등을 통해 실효성을 제고해야 성공적인 정착이 가능할 것이다.
Abstract
The purpose of this paper is to measure the level of Korean insurance industry's social reliability and suggest measures to restore the trust of the insurance industry through reforming the customary practice. This study analyzes the cognition of domestic insurance CEOs, policyholders, and newspapermen on the level of social reliability, the causes of low reliability, and the measures of enhancing the reliability level. For the analysis of survey questionnaire, partially ranked data analysis was employed. The results show that most respondents recognize that the reliability of insurance industry is lower than that of other financial industry such as banks and securities firms. The main reason for this low reliability is the lack of sales forces' specialty, the complexity of insurance products and contracts, and negative media release about insurance industry. To enhance the social reliability level of insurance, establishment of the future insurance image is essential, and that can be achieved through strengthening the school education and public relations. The customer-oriented management as well as the reinforcement of ethics management needs to be settled down through quality assurance and complete sales. To make it successful, the insurance industry's implementation should be autonomous, the supervisory authority's continuous effort to improve the system is needed, and effectiveness needs to be enhanced though the cyclical check of insurance companies.
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